电商直播频现假货 消费者如何维权？

电商现假货，如何维权？

随着互联网的快速发展，越来越多的商家、网络红人、流量明星纷纷涌入直播间进行卖货，直播带货在给消费者带来优惠与便利、给商家带来商机的同时，“直播售假”的情况也沉渣泛起，不良商家以直播卖货的方式牟取暴利的现象时有发生。

案例

2020年8月28日下午，廖某正在杭州某服装公司直播间内频繁试穿各类女装产品，数以万计的粉丝正在通过网络围观这场直播。

然而，让粉丝们意外的是，前一秒廖某还在试穿产品，下一秒镜头里却走进了一群便衣警察，直播戛然而止。据办案民警介绍，主播廖某出售的商品有着某些奢侈品的专有设计和图案标识，但在直播中，廖某不会提及这些商品的品牌名称，而是用一些具有极强指向性的奢侈品品牌或款式的代号进行介绍，展示时，商品商标会贴上胶带，商品链接的图片上还会作相应的处理。而这些商品出售的价格是正品店内的几十甚至几百分之一，显然是挂着奢侈品标签的假冒商品。为了逃避监管和追查，直播结束后，廖某的直播团队会删除所有涉及假冒产品的购买链接、回看视频等。据统计，廖某直播间场均观看人数在20万以上，场均销售额突破7位数。而廖某靠售假一年收入过千万。

最终，廖某犯销售假冒注册商标的商品罪，被判处有期徒刑3年4个月，并处罚金人民币40万元。除廖某外，其他团队成员被判有期徒刑2到3年不等，罚金5000至50000元不等。

法律法条

《中华人民共和国刑法》第二百一十四条规定，销售明知是假冒注册商标的商品，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金；违法所得数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

总结

中国消费者协会公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题，仅有13.6%的消费者遇到问题后进行维权投诉。维权率过低会反过来滋长假货蔓延。对于消费者来说，在直播购物时，不能基于对主播个人的喜爱和信任，就无条件地相信主播所售卖或宣传的产品，要详细了解其所宣传的产品、具体商家的情况，不被主播模糊的宣传语所迷惑，同时截屏、录播保存购物记录，注意保留相关的证据，遇到消费陷阱时可以先按照购物平台的相关规定去维权，找商家协商解决，也可以选择向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报，必要时还可以通过诉讼的方式依法维权。
 

责任编辑：棉棉