受理投诉超21万件 食品安全舆情增多！江苏消保委发布2021消费维权投诉分析报告

，江苏省消保委发布2021年全省消费投诉和舆情热点分析报告。报告显示，2021年全省消保委系统共计受理消费维权投诉214145件，同比增长12.26%，为消费者挽回经济损失近1.9亿元。
从投诉类别看，商品类投诉达120626件，占受理总量的56.33%，同比增加19.63%。家用电子电器类投诉仍居首位，投诉量达30277件，问题主要集中在售后服务、质量与合同方面；食品类投诉占第二位，投诉量达18912件，问题主要集中在质量、合同、安全等方面；服装鞋帽类投诉居第三位，问题多出现在质量、售后服务及合同。服务类投诉达93519件，占比43.67%，同比增加33.33%。生活、社会服务类投诉较为突出，其中以合同问题投诉最多，占总投诉的48.51%；旅游服务类投诉居第二位，问题主要集中在合同、售后服务及其他，教育培训类投诉升至第三位，问题多集中在合同、售后及价格方面。

从消费维权舆情看，2021年全年，涉及江苏省内消费维权类舆情1201107条，总体呈波峰状走势。第一季度舆情信息量最少，而第四季度叠加网购促销等效应，舆情信息达到峰值，整体呈现出消费舆情集中爆发，消费新业态纠纷不断，传统消费领域滋生新问题等特点。消费维权舆情主要集中在以下五大领域：一是食品安全曝光多。知名餐饮店如茶百道、星巴克被爆使用过期食材、卫生不达标等问题，引发热议。二是汽车领域问题集中。汽车质量、维修、保险、门店个人信息保护等问题依然存在，新能源汽车、老年代步车新问题层出不穷。三是网络消费乱象多。一方面是网购、直播带货、电商种草等方面存在如欺诈、售后难、虚假营销、刷单炒信等问题，另一方面APP软件会员服务和广告推送、互联网个人信息保护等方面存在问题。四是婚恋市场存“套路”。消费者吐槽集中在婚托、网络诈骗、退费难等方面。五是旅游出行有“槽点”。主要是住宿、出行退订难、纠纷多。

 

责任编辑：棉棉