历下区市场监管局五举措提升消费维权工作水平

区市场监管局更新理念、创新思路，推出五项举措全面提升消费维权工作质量。

一是成立线索信息处理中心。整合办公室、政策法规科、消费者投诉中心、综合行政执法大队有关投诉举报分流处置、信访分流办理、案件线索管理等职责，设立线索信息处理中心，对12345、12315、信访、来信、来函、来人等多口来源的线索一口归集，实现了统一接收、统一登记、统一流转、统一调度、统一管理的五个“统一”。

二是明确运行机制规则。在对线索统一登记备案的基础上，要求承办单位无条件接收，严禁擅自回退或拒收；要求承办单位依法按时办结，并对承办时限进行了具体约束；提倡首办首接负责制，推行过程跟踪反馈，并定期整理通报。

三是规范分配流转程序。合理把握流转去向，实行专人监督，实时调度，全程闭环，无死角“监控”，对初核回复不符合标准的坚决予以退回重办，对重要线索流转前做好预警研判和业务指导，提出有针对性的意见建议，解决办理瓶颈，减少中间流转环节。

四是挖掘提炼数据的核心价值。对收集到的线索信息进行提炼加工，每月定期分析月报，加强区域性、敏感性线索信息的整理和挖掘，分析共性问题，对群众反映强烈的餐饮、食品、价格、网络订餐等问题，协调相关科室开展专项整治。

五是深入开展放心消费创建活动。指导辖区所有与群众生活消费相关的市场主体普遍开展“放心消费承诺亮诺”活动，牵头建立消费者权益保护工作联席会议制度，在全运村中央广场、银座商城等重要大型综合体开展现场活动，推动放心消费示范单位创建工作。

截至目前，今年共处置12345、12315、信访等综合类线索信息46000余件，打造省级放心消费示范单位15家、市级15家、区级2623家，创建消费维权站52家，在线消费纠纷解决企业189家，《山东市场监管》于2021年8月的“经验交流”版块专题刊登了历下区市场监管局的先进经验做法。

 

责任编辑：棉棉