近日，宁夏银川市张先生最近在网上买了一双运动鞋，收到鞋子后觉得跟商家此前的宣传相差太大，鞋子品质也存在问题，与商家沟通数次无果后，张先生打了差评.
没想到，商家对他进行了“电话轰炸”。一天能打十几通电话，拉黑一个号又换一个号，一接就是要求张先生删掉差评改成好评。“难道东西不好，我还不能打差评了？”张先生对商家的这种做法很是气愤。
该事件经媒体报道后持续发酵，网友们纷纷“控诉”相似经历。
“个人隐私得不到保障，就算服务不好也怕因为差评被报复。”
“如果不能给差评，还要评分机制干嘛呢？”
“别说差评了，不评论都会纠缠不休。”
（图片来源：新浪微博）
调查显示九成受访者网购会查看差评
“大段大段的评论以及‘无脑吹’，一看就是刷的。”兰州大学研究生袁小红（化名）网购时几乎必看评论，“尤其会看带图片的，还有买家秀”。
暨南大学研究生高云（化名）平时网购时，会留意评论数，还会关注网友的提问内容和买家发的实物图，“买家秀与卖家秀有时差别很大”.
此前，有媒体对1538名受访者进行的一项调查显示，97.3%的受访者网购时会看评论，90.5%的受访者会特意查看差评。受访者中，男性占35.4%，女性占64.6%。
“有些买家发的照片，明显就是模特照的，应该是刷单的。”高云说，像服装等商品，如果有刷单、刷评论的情况，自己还能分辨，但其他的就比较困难了。
调查中，33.6%的受访者表示自己能分辨出评论的真假，刷的好评一眼就能认出；55.9%的受访者表示基本看得出，但也上过当；还有10.5%的受访者表示不能。
有网友表示，如果消费者的正常评价行为受到干涉，不仅网购体验魅力大打折扣，而且消费者对网络评价的信任度也逐渐降低。
（图片来源：外卖平台差评截图）
“差评数量很关键，如果差评很多，我就直接放弃了。当然也会看内容，看看差评的内容是否是我不能接受的缺点。”有网友留言表示现在刷单现象非常普遍，包括一些博主的测评也有水分，影响了消费者的判断。
“买之前先去实体店探店，亲身体验后再入手也不迟。”另一位网友补充评论道，买相同类型的产品要货比三家，尽量去旗舰店购买，价格可能会贵一些，但有积分抵现或者换购活动，算下来花费差不多，而且售后有保障。
“正当的好评、差评是人的主观感受，只要消费者本着客观公正的态度给出的评价，没有明显的恶意或者企图，不管是好评还是差评，都是消费者的权利和自由。对此，消费者权益保护法有明确的规定。”北京市盈科（石家庄）律师事务所股权高级合伙人高和平律师建议，要进一步加快推进电子商务方面的法律体系和制度建设，保障消费者享有对商品和服务进行监督的权利。
如何将评价权真正交还消费者？
四川成都市贾女士在遇到电话骚扰后，马上将截图等证据发给电商平台。“我向平台投诉后不久，平台就对商家进行了罚款，还限制了商家的信用等级。最后经过协商，商家不仅给我退了货，还对我进行了一定补偿。”贾女士说。
（图片来源：都市现场）
“事实上，商家的骚扰行为已经侵犯了消费者的合法权利。此时最好的做法就是保存证据，向警方报案，用法律保护自己的合法权益。”北京炜衡律师事务所律师王丹妮说，侵权行为一旦发生，消费者应该勇于拿起法律的武器，而维权指向既可以是电商平台，也可以是具体商家。 此外，消费者还可以向市场监管部门投诉。“我们接到消费者投诉后会开展调查，一经核实，我们将依法对商家行政处罚，情节严重的还会取消经营资格。”宁夏银川市市场监督管理局举报投诉科科长张丽说。
骚扰发生后消费者有多种途径维权投诉，但类似事情应该如何预防呢？在网购行为中，商家掌握了消费者电话、住址、姓名等个人信息，如果没有相应的监督规范制度，这些信息很容易被商家所利用。
对此，中国社会科学院大学法学院副教授门金玲建议，一方面要保护好消费者，电商平台在制定规则时应该对消费者的信息进行保护，不能让消费者打出差评时受到恶意骚扰；另一方面，平台也应该健全完善评价原则，制定评价依据、细化评价标准，让消费者的每一次评价都有理有据、公平公正。
“最终还是要归结到信誉评价制度的完善上来，既要维护消费者对商品质量和服务进行真实评价的权利，也要完善恶意差评的尺度规范。例如，可以增加消费者在给差评前需与经营者进行协商退换货等前置要件。”门金玲认为，平台作为消费者和商家的中间方，应该主动承担沟通协调的责任，营造网络购物公道和谐有序的良好环境。
目前，一些电商平台已经做了一些尝试，在“申请投诉”页面上明确列出“骚扰他人”等项目，并且详细标注凭证示例等，方便消费者投诉。“监管部门和电商平台应当共同发力，充分维护消费者自由评价的权利。”门金玲说
责任编辑：棉棉
