民生3·15 维权天天见丨广东省消委会发布消费典型案例

       3·15国际消费者权益日即将到来，广东省消委会提醒您：诚信经营、品质承诺，广东放心消费“双承诺”活动，期待你的参与！针对消费者投诉热点、难点问题，3月3日，广东省消委会发布消费典型案例。

黄金消费要注意避坑

       黄金消费热度持续，消费者主要反映的问题有：一是隐瞒首饰克重，未如实告知重量的足金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价克重产品；二是产品虚假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标注不符，伪造鉴定证书，存在“以假充真”“知假售假”等状况；三是售后服务收费高，出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷，要求支付不合理工费维修；四是额外附加置换条件，以旧换新换购产品时加收各类费用，未提前告知可换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。

【案例】

       广州消费者蔡先生在一家金店选购了一款手镯，价值10540元。后经朋友提醒，若按单价计算，手镯价格比国际金价要高得多，消费者感觉被忽悠，遂返回金店要求按手镯的实际克重量，再重新核价收取费用，遭商家拒绝后向消委会投诉。

       调解过程中，商家指出消费者所购的手镯是店内的“标价类”黄金首饰，即平时大众俗称的“饰金”，虽然克数少，但工艺费成本高，根据行业规则一般不按克数销售，而是以一口价的形式标价销售，商家在销售柜台现场已明示提醒，履行了明码标价义务。经反复调解，消费者认同商家解释，不再坚持退款要求。

【提醒】

       广东省消委会建议广大消费者：要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买。购买黄金饰品时，尽量选择知名品牌，认真比较和选择，确保商家有正规的营业执照和相关资质。

       同时，应仔细查看产品纯度、成色以及工艺等，询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等。此外要保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时维权使用。

房屋、婚姻中介投诉较为突出

       随着中介服务市场的不断发展，越来越多的机构涌入市场，使得市场竞争变得异常激烈，问题也不断增多，其中与房屋中介、婚姻中介有关的投诉较为突出。

       消费者投诉反映的主要问题有：一是虚假宣传或承诺，为吸引客户夸大服务效果、承诺过高的成功率或提供不实的信息；二是专业水平差，部分中介从业人员缺乏专业知识，无法按约定提供有效的咨询和服务；三是收费标准不明晰，存在乱收费、高收费以及未明确告知额外费用的问题。

【案例】

       消费者陈女士因个人感情受挫，向某情感咨询服务公司咨询，工作人员承诺可让她一个月内与男友复合、两个月内步入婚姻殿堂，消费者遂支付15900元购买套餐，并签订一份协议，但该协议未明确具体服务内容和收费单价。

       之后，工作人员仅通过电话、微信跟消费者联系，同时让消费者自己看书学习。陈女士对其服务不认可要求退款，但此时情感咨询公司否认对“复合”有相关承诺，并指出提供的电话服务每小时为2000元。因协商无果，消费者向广东省消委会投诉。经调解，商家退还消费者6000元，合同解除。

【提醒】

       广东省消委会建议广大消费者，在选择中介服务前，应明确自身需求，查阅中介机构的口碑和评价，核实中介机构的资质和合法性。特别是在签订合同时，应仔细审查合同条款，明确服务内容、标准、违约责任条款等内容，不轻信销售的口头承诺，保留书面证据。

       同时，要保护好个人信息的安全，避免被泄露或滥用。与中介机构理性协商解决纠纷，如果协商无法解决，可考虑通过投诉或法律途径维护自己的合法权益。
                                                                编辑：星星