深圳市消委会发布消费提示：警惕引流私下交易，售后维权难度大

近年来，社交电商通过高频率、大规模的社交互动实现消费的增长，与此同时，相关投诉也在快速增长。其中，脱离平台发生的私下交易出现纠纷后，因被诉主体不明确、资金缺乏平台监管等情况导致消费维权难度较高。近日，深圳市消费者委员会向广大消费者发出提示：在网络上购买商品或者服务时，注意通过官方平台进行交易，理性消费的同时注意保护个人隐私，防范信息泄露；如遇商家引流线下交易的情况，可及时向平台举报商家违规行为。

据悉，常见的引流私下交易行为主要包括：通过账号、个人简介、置顶视频、视频评论、商品标题、商品详情等展示手机号码、第三方社交账号等站外联系方式；通过私信发布非平台内的购物链接、二维码、银行账号等引导私下交易。

市消委会提醒，私下交易仅凭双方自觉，没有第三方进行保障，一旦权益受损，可能存在取证困难、找不到被诉主体等情况，消费者维权困难大。因此和私下交易相比，在平台上购物更安全，七天无理由退款等法定权利也更有保障。

此外，消费者对于商家的低价承诺要谨慎，注意不要由于价格便宜而落入部分不良商家的陷阱。不盲信商家的销售承诺或者宣传话术，根据自己的需求理性消费。要警惕商家绕过平台进行交易的行为，提防通过社交软件从事经营活动的引流账号。在网络上购买商品或者服务时注意核实商家的营业执照，联系方式等信息是否真实有效，发生纠纷时以录屏、截图等方式留存和商家的沟通记录以便事后维权。

值得注意的是，由于部分私下交易包括代订酒店、海淘代购等，需要消费者提供个人身份证、银行卡号、手机号、居住地址等个人隐私信息，可能会导致消费者个人信息被盗用或泄露。基于隐私保护，建议消费者通过平台进行交易，法律严格规定了平台对消费者隐私信息的合理收集方式与用途；优先使用平台提供的支付工具能提供更为安全隐秘的交易环境，隐藏手机号码等功能也有利于保护消费者个人信息。
                                                                                                     编辑：星星