多措并举扎实做好消费维权工作

多措并举扎实做好消费维权工作

2021-12-13 09:32·闵行市场监管MSA

随着人民群众消费水平日益提高，消费维权意识不断加强。一年来，新虹市场所始终坚持人民至上消费维权工作理念，多措并举保障消费者合法权益，大力营造人民群众买得放心、用得放心、吃得放心的消费环境，全年共处理投诉举报3000多件，切实维护了消费者的合法权益。

一是拓宽消费维权渠道。新的形势，面对人民群众的消费维权诉求，新虹所紧跟时代的步伐，通过互联网平台、信件邮寄、电子邮箱、现场反映等诉求反映渠道及在虹桥商圈张贴维权热线、设立维权联络点等方式，进一步拓宽消费者的维权渠道，真正做到想人民所想，急人民所急，切实解决人民群众的消费纠纷及维权中面临的困难。

二是提升消费维权效能。新虹市场所紧盯群众关切利益，采取灵活方便的形式，切实提升维权效能。严格落实并认真执行《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，严格受理、分流、办理、反馈、督办等工作流程，确保群众的诉求及时有效得到解决。2021以来，共受理投诉3000多件，调解成功1300多件，为消费者挽回经济损失500多万元，消费维权效能提升明显。

三是紧盯风险消除隐患。今年以来，伴随着疫情及国家“双减”政策，新虹市场所紧扣消费风险研判，着力增强风险防范意识，强化数据分析利用，定期对投诉举报数据进行分析，重点关注、及时研判可能引发区域性、系统性风险的重要投诉举报，为监管工作提供决策依据。在重要时间节点发布消费提示，倡导消费者理性消费、依法维权，提示警示易导致纠纷的消费风险，提升消费者自我防范意识。
 

责任编辑：棉棉