珠海市二手车行业协会举行“消费维权服务站”揭牌仪式

         珠海市二手车行业协会“双百放心工程”、“消费维权服务站”“放心消费承诺单位”揭牌仪式在珠海市二手车行业协会举行。

         为进一步畅通消费渠道，推动消费维权关口前移和消费维权社会共治，推广“行业自律、消委会督导”的投诉快速处理工作模式，充分发挥行业协会的引领作用，作为“我为群众办实事”的重要内容，在消保维权领域推行“双百放心工程”，创建放心消费环境。在服务站设立“党员服务岗”，选派党员挂点，明确服务站工作职责和创建目标，提高消费投诉处置效率，切实做到畅通民意、解决民求。珠海市二手车行业协会申请成立“二手车行业消费维权服务站”“放心消费承诺单位”。

        设立“消费维权服务站”“放心消费承诺单位”开辟了二手车行业交易领域的“消费争议快速和解通道”，可以更好维护广大消费者权益，更便捷顺利地处理消费纠纷，对化解消费矛盾起到示范作用。

         据介绍，二手车行业协会成立“消费维权服务站”“放心消费承诺单位”主要职责是，建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等一些制度；解答消费者有关咨询；受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；对消费者投诉集中的问题，及时向有关部门反映，不仅能协助政府治理，也可有效预防经营风险，有利于会员单位的“长远利益”。把推动“放心消费创建”工作向会员单位延伸，扎实创建放心消费环境，在消费维权领域引领营商氛围，提升承诺单位的品质保证、诚信保证、维权保证，履行保护消费者的第一责任，高效处理消费纠纷，不断满足人民对更好消费的期待，切实保护好消费者的合法权益。

        今后，将以“消费维权服务站”的成立为契机，通力合作，提高消费维权工作的专业性，将双方职能、机制转化为维权效能的提升，携手做好消费者权益的保护工作，共同营造和谐、放心的消费环境。

 

责任编辑：棉棉