聚焦315，面对食品安全问题，消费者如何维护自身权益

原创：食上百味

一、315维权

众所周知，食品安全是大众最为关心的民生问题。食品安全的保障问题关系着人民健康、社会稳定和经济发展。然而近些年来，食品安全问题却层出不穷，从三聚氰胺事件，到瘦肉精、地沟油的违法添加，黑心商贩的行为让老百姓吃得心惊胆战、活得犹疑不安。面对这样的情况，近年来，我国着力将严重、常见的食品安全问题通过立法的形式加以明确规范，让消费者维权变得有法可依、有路可循。

2022年3月15日，央视“315晚会”更是聚焦食品安全问题，分别曝光了肯德基、统一、康师傅的供应商湖南插旗菜叶等厂商生产酸菜的卫生问题，禹州市夏都三粉厂等以廉价木薯充做贵价红薯制作粉条的行为，以及校门口抽奖游戏使用三无产品蒙骗学生等行为。一方面，我们关注到一些商家，甚至如百胜集团这样的历史悠久、规模庞大的企业，对消费者不负责，企业道德严重缺失；另一方面，作为普通消费者，一旦遭受了厂商不公正的对待，也应当知道如何维护自己的合法权益。

图：土坑酸菜一经曝光，湖南省市场监管局立即行动，前往岳阳市君山区雅园酱菜食品厂、华容县插旗菜业执法

面对谎言沉默不语？

一、擦亮眼睛，才能看清这个世界，别做温水煮的青蛙即使是常见的套路面对不公平也要及时SAY NO。

二、消费者享有哪些权利？

安全保障权：消费者在购买、使用的商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

获悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。

公平交易权：消费者享有公平交易的权利。

依法求偿权：消费者享有依法获得赔偿的权利。

依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

自主选择权：消费者享有自由选择商品或服务的权利。

维护尊严权：消费者在购买、使用的商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯的权利。

监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

三、消费者该如何维权？

线下消费：

1.优先与商家/消费主体沟通并协商解决。

2.拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：包括且不限于当地的工商部门或质检部门。

5.拨打315晚会热线电话维护权益。

线上消费：

1.对应消费平台官方客服渠道：消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

当然，这些只是一些基本的消费维权渠道，想要实现“骗”不沾身，我们还需要更多的相关法律知识来保护自己。

四、几个“时间”要看清

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

三包有效期：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

“30日”和“5年”：修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上；生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

每一个消费者都可能是黑心商家眼中的“猎物”，或许我们没有办法预知他们的套路，但一旦遇到消费问题，我们应敢于拿起法律武器，维护自己的权益不受不法商家的侵害。
 

责任 编辑：棉棉