消费者满意度调查开始了！您的意见很重要！

为实现人民对美好生活向往的奋斗目标，助力放心消费环境的建设，更好地服务国家推动消费的政策举措，中国消费者协会委托第三方专业调查机构，于2021年10-12月在广州市开展消费者满意度测评。届时将会有测评人员向市民开展消费者满意度调查工作。恳请您积极配合、建言献策。您的意见对提高广州消费质量、保障消费权益将起到重要参考作用。

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什么是消费者满意度？

“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

“消费者满意度测评”背景

党的十九大报告指出，要完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。

“消费者满意度测评”目的

加强消费者合法权益保护，营造便利安全放心消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

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测评内容有哪些?

简单来说，测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大指标。具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费维权执法等项目问题。

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你是消费者满意度测评的对象吗？

同时符合以下条件就属于消费者满意度测评对象：

1.常住人口，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；

2.最近1个月有过线下日常消费行为；

3.年龄从15岁至70岁，并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

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消费者满意度调查是怎么测评的？

消费者满意度调查采用线下扫码线上填答调查问卷进行，也就是通过抽样选定居住小区、商场（超市）、景区等区域后，现场对群众进行随机拦截调查访问。比如拦截到你调查时，一般都采用无纸化的问卷调查方式进行。

重点来了

如果您遇到实地调查，请您不要随意拒绝，耽误您一点时间，为广州消费环境建设提出好的建议。您的回答将直接影响广州的知名度和美誉度，请您认真耐心地回答，更是我们工作的动力。衷心感谢您积极参与消费环境评价工作！

为了实现放心、安心、舒心消费

努力提升消费者满意度

我们一直在努力

您的每一个肯定和点赞

都将是我们强化消费维权的动力

 

责任编辑：棉棉