2021年北京通州消费者满意度调查报告：房屋中介纠纷最多

       近日，通州区市场监管局、通州区消费者协会联合举办第二届北京城市副中心消费论坛，通州区消协发布《2021年通州区消费者满意度调查报告》显示，在1235名受访者中，近7成（69.31%）对通州区消费环境表示“非常满意”或“满意”，但对服务消费满意度明显低于商品消费满意度。消费者最不满意售后保障，房屋中介消费纠纷最多，六成多消费者曾遇预付式消费纠纷。

      本次通州区消费者满意度调查自9月8日启动，截至9月20日，历时近半个月时间。调查结果表明，对通州区商品消费表示非常满意或满意的受访者占到7成多（72.47%），但对通州区服务消费表示非常满意或满意的受访者只占到6成多（61.94%），两者相差10.53%。

      售后保障是受访者最不满意的消费问题，其次是服务水平、价格合理、商品质量等。房屋中介消费纠纷最多，其次是餐饮服务、食品质量、网络消费、物流快递等纠纷。

      预付式消费问题仍然不容乐观，其中突然关门停业、虚假夸大宣传、诱导高额办卡、不退费等问题相对突出。调查结果显示，6成多消费者（63.96%）曾遇到过预付式消费纠纷，仅3成多受访者（36.03%）没有遇到过预付式消费纠纷问题。受访者遇到过的预付式消费问题，主要集中在突然关门停业（30.36%）、虚假夸大宣传（26.88%）、诱导高额办卡（24.62%）、不退费（24.21%）等方面。这说明当前预付式消费问题仍然不容乐观，尤其是突然关门停业、虚假夸大宣传、诱导高额办卡、不退费等问题相对突出，需要进一步采取措施予以规制。

      为此，通州区消协建议，主管部门应创新监管方式、加大监管力度。由于当前有关法律法规还不够完善和不够细化，建议有关主管部门进一步创新监管方式方法，采取技术手段和设备，探索建立新型监管网络平台。同时建立诚信激励和失信黑名单制度。一旦发现损害消费者权益的违法违规问题，不仅要对其给予行政处罚，还要将其纳入失信黑名单。

      此外，探索建立预付式消费问题解决机制、强化事前监管。有关部门应建立协同治理机制，明确各部门的权责范围，在监管过程中加强协调配合；同时探索建立资金监管、担保或保险机制，积极推行预付式消费合同示范文本，同时加强对商家的资质审核，定期对提供的商品和服务进行核实，减少虚假、夸大宣传等行为；加强事前监管，一旦发现存在经营不善等苗头性问题，及时发布消费预警提示，以免造成更多消费者权益受损。

      房屋中介、餐饮服务、食品质量、网络消费、物流快递等消费纠纷较多的问题，通州区消协建议，应加强网络消费管理规范，针对移动通信网络、电子虚拟货币等产品建立有效的追踪反馈机制，保障消费者消费“无形”产品时的合理权益。
 

责任编辑：棉棉