全国“诚信兴商十大案例”

信誉为本 打造企业长青密码

企业恪守“以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益”经营宗旨，培训员工诚诚恳恳做人做事，对待消费者像迎接亲友一样诚心实意，怀着一颗至诚之心与供应商交往，把践行诚信转化为实实在在的举措。

20世纪80年代，企业成立之初，便实行“五试一退”制度，即自行车试骑三天；收音机、录音机试听五天；洗衣机试用七天；电视机试看半个月；各种日用化妆品当面试用；凡经营商品，属于质量问题，都可凭票退换。为了让消费者退换商品更方便，企业又推出了“信誉卡”，向消费者承诺：所有商品保证质量，如不满意，尽管放心回来退换。

20世纪90年代，企业创立“视客为友”服务理念，细化各项服务原则：为顾客提供好的商品，合理定价；不断完善售后服务，始终坚持“无理由退换货”，在矛盾面前，把对的一面让给顾客；诚心诚意当好顾客参谋，帮助顾客选到适合的商品；为顾客提供解决问题的方案；做顾客健康品质生活方式的引领者；不让顾客吃亏；为顾客提供更为愉悦的购物体验，提高顾客满意度和感动度等。

与供应商交往，企业坚守“我利客无利，则客不存；我利大客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利”的原则，不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣、不接受供应商吃请等，并且设专门管理人员监督检查。

案例六：

小小“诚信口罩” 树立诚信口碑

企业秉持诚信经营的理念，深耕外贸综合服务领域，为中小企业提供线上线下融合的供应链整体解决方案，以诚信帮助生产企业获取订单，助力中小企业提质增效、提高国际市场竞争力。

诚信助力发展。作为首批外贸综合服务国家试点企业，通过“互联网+外贸”综合服务，为外贸企业提供信息、数据、金融、通关、物流、退税、外汇等服务，构建“五位一体”的企业信用管理机制，包括信用奖惩制度、产品质量管理体系、知识产权监管体系、商务运营管控体系、财务信用管控体系等，助推企业提质增效。

诚信赢得客户。新冠肺炎疫情以来，企业出口防疫物资数百批次，未发生一起防疫物资质量投诉退运，未发生一起防疫物资违规申报。2020年3月，企业接到境外客户急需一批防护口罩的订单后，克服货期紧、质量要求高的困难，及时对接优质供应商，严格把控供应链环节，主动让利厂家，确保产品质量、如期交货。“诚信口罩”得到国际客户好评，并获得追加订单的回报。

诚信展现形象。企业积极培育员工树立“诚信经营”价值观，引导员工对社会、对客户、对行业讲诚信，对为企业创造良好声誉者的员工给予表彰和奖励。企业创立24年，从未拖欠过供应商的货款，疫情期间，考虑到一些供应商资金周转比较难，甚至主动提前1-2周付款。

案例七：

打造“让百姓放心的肉菜示范超市”

作为国有商贸流通企业，坚持诚信守法经营，打造诚信示范标杆，既是对企业的基本要求，也是企业应当秉承的责任担当。企业将“引领消费升级 共创美好生活”作为使命，通过持续的优化与发展，致力提升大众生活品质。

打造物美价廉的农副产品网点。企业以物流标准化建设为抓手，建立覆盖周边地区门店的配送中心，实行统一采购、统一配送、统一核算的连锁经营模式，主动参与地方政府重大节日、疫情防控期间的价格调控，在保障平常供应量的前提下，蔬菜类比市场平均零售价格低15%以上，大米、食用油、猪肉、鸡蛋、家禽类比市场平均零售价格低5%以上。

设置质量安全控制四道关。企业主动借鉴国外先进食用农产品采购、销售和质量安全检验检测标准和规范，制定并执行肉菜等食品管理制度，设置质量安全关口：第一道关，定期对供应商基地进行审查；第二道关，供应商将生鲜商品配送到企业生鲜配送中心须提供合格的自检报告；第三道关，企业生鲜配送中心收到农产品当天对所有品类的农产品进行农残检测，并将检测结果发送给所有销售门店；第四道关，门店配置“食品安全检测室”，每天收到生鲜商品后按照比例和对风险较高的单品进行抽检，每个门店每天至少检测8个单品。对于检查不合格的商品进行销毁，销毁过程保留记录、照片、视频等备查，有效保证食用农产品的质量安全。

积极承担抗疫保供社会责任。为应对新冠肺炎疫情，企业成立应急领导小组，从采购、仓储、销售、服务等业务模块全方位管控，克服人员紧缺的困难，生鲜商品从每天一次配送改成每天二次，同时加大商品采购量，保证市场稳定，并郑重承诺不涨价、保供应，以满足消费者的购买需求，实现市民“菜篮子”供应不断档。

来源：商务部市场建设司