“盲盒”有趣但盲买不行 当心商家以次充好不退不换

“盲盒的迷人之处就在于，你永远不知道自己最终会拿到什么。”经常购买盲盒的越越告诉记者，“有时候开盒那一刻就像中了500万元大奖似的，但有的时候让人真的很失望。”

盲盒是源于日本的一种产品，指的是没有任何样式提醒的装有不同玩偶手办的纸盒，一般情况下一系列12个款式，需购买者打开后才能知道其内容。日前，中国消费者协会官方网站发布消费提示称，有经营者用盲盒清库存，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。

盲盒产品备受追捧

衍生出多种新玩法

近几年，盲盒成为市场上的热门商品，不少品牌都加入到这个市场中，推出具有自家特色的盲盒产品。其中，国内市场上比较成功的品牌有泡泡玛特、名创优品等。随着直播的兴起，越来越多的主播也开始借助盲盒售货。

为什么盲盒会受到青睐？据知情人士指出，盲盒售卖者往往会打造火爆款盲盒，如Molly系列一套有12款造型，同时附带一个隐藏款，但抽中隐藏款的概率比较低，一般是1/71、1/144，容易抽到重复或不想要的盲盒，从而衍生出“改娃”“换娃”等新玩法。

“改娃”指的是一些盲盒玩家会给某些固定款玩偶手办进行换装、改色，自己制造出“限量款”，市场上单次改娃价格达到上千元。“换娃”则是抽到重复或不满意盲盒的玩家在固定的兴趣群或二手交易平台交换盲盒，同时补给对方差价。

进行过“换娃”交易的小李说：“一般盲盒爱好者想要的那款，往往是最火爆的也是最难抽中的。因为许多盲盒玩家都想要，这就导致有一些人借此炒盲盒，转手一卖往往高出零售价不知多少倍，但是总有人买。”

曾经一掷千金购买Molly胡桃夹子王子的艾艾（化名）告诉记者：“玩盲盒门槛低，几十块钱就可以买到盲盒以满足猎奇心理，之后越玩花的越多，因为会更想融入那个社交圈。买盲盒的基本都是年轻人，上班族居多，能聊的话题也多，还能缓解压力。”

一位盲盒供应商指出，市面上炒到几千块的隐藏款，出厂价连市场价的零头都不到，是商家和黄牛的炒作，再加上玩家的追捧使得盲盒成了“暴利”产品。

对此，北京市盈科律师事务所高级合伙人、律师韩英伟指出，我国法律按照市场规律，规定了大多数商品和服务由经营者行使自主定价权，但盲盒涨价若是使用了不正当手段，扭曲了供求关系，则会涉及违背市场规律。法律不处罚符合价值规律的涨价行为，即法律没有将单纯的涨价行为规定为价格违法行为，但若爆款盲盒涨价触犯了价格法第十四条规定，相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益，则涉嫌违反法律规定。

以次充好不退不换

商家用盲盒清库存

据了解，盲盒已发展到各行各业，所装的商品不仅仅是手办玩偶，还有服装、饰品、电子产品等。现实中，有些商家也会用福袋指代盲盒。

记者在电商平台上搜索“盲盒”“福袋”等关键词，出现的商品多数描述为“神秘福袋”“捡漏盲盒”“超值盲盒”“幸运福袋老板疯了”，但基本的要求都是“不退不换”。

其中一个福袋描述为“神秘福袋捡漏盲盒生日女神礼物”，有购买过的用户评论称，“很多东西都是用不到的，而且包装上面都是灰，像放了很多年似的”；另一位买家评论道，“也不晓得值不值，都用不上，除了一包纸巾”。

据调查，电商平台有两类卖盲盒的商家，一类是专门经营盲盒的，另一类是经营其他产品，兼卖福袋或盲盒，但基本都会写明：商品微瑕、临期商品、随机发货、不退不换。

据一平台客服说：“不建议购买盲盒或福袋，因为商家说了不退不换，但消费者收到货后商品有质量问题想要退货，平台不好协商。”

知情人士透露，卖服装的店铺一到换季会做福袋活动，但商品随机发货，尺码、款式由不得买家挑选，并且不退不换，化妆品或者是食品店铺也会弄福袋，出售的基本是临期商品。

一位卖化妆品的商家告诉记者：“我一定会让客服告诉买家商品有瑕疵，至于是什么商品、适不适合对方、能不能使用、瑕疵有多大，都是我们不能保证的，也会提前说明不退不换，毕竟福袋买的就是一种随机性。”

在校大学生王夏（化名）经常在电商平台购买福袋，她告诉记者：“福袋大概有三类，第一类是清仓甩卖类，全是以前的款也就是压仓货，店铺都不会上架；第二类是福利类，质量还行；第三类是垃圾类福袋，收到的根本不知道是什么，估计是刷单刷来的产品，就算是做慈善了。”

据了解，大多数买家收到的商品与描述不符，品质参差不齐。

李先生在某精品店铺购买价值199.8元的福袋作为女友的生日礼物，“拆到礼物的那一瞬间挺尴尬的，就是一块手表，很廉价，感觉电商平台上39.9元就能包邮了，但是商家告诉我任何一个福袋都是物超所值，手表是欧利时（OLEVS）品牌的，但我收到的手表商标却是OLVES。”

用户名为“翻滚吧，蛋炒饭”的买家在一家数码产品店铺以288元购买了一个福袋，打开发现是一款华为手机，但是已被使用过，拿到手机店检测后被告知，“手机电池板几乎不能用了，就当板砖使吧”。

记者发现，有些店铺为福袋标价为19.9元，配图是华为、苹果等手机，最后买家收到的却是耳机、手机支架、手机壳等配饰，存在配图与实际收到的商品不符的问题。

对此，亚太网络法律研究中心主任、北京师范大学法学院教授刘德良认为，根据消费者权益保护法，售卖的商品信息必须透明，包括价格、品质、样式等，上述行为均是卖家以次充好、以假乱真，根据消费者权益保护法、合同法的相关规定，构成欺诈。从买家的角度来说，如果明知道盲盒存在种种问题还是要购买，就是一种射幸行为，数额小的话是一种娱乐行为，数额大且长期进行就是一种赌博行为，赌博是法律禁止的，轻则要受行政处罚，重则构成犯罪。

韩英伟认为，以盲盒为名销售不符合质量标准的产品，还以盲盒不退不换的规则作为理由，会侵犯消费者的公平交易权。如果盲盒中的款式与商家的广告宣传不一致，还会侵犯消费者的知情权。

活物盲盒随机发货

相关资质难以保证

调查发现，还有些电商平台上的商家卖起了活物盲盒，也就是把狗、猫、乌龟、鹦鹉这些动物作为商品，打包成盲盒随机发货。

采访中，一位售卖小狗盲盒的商家表示，随机发货，除了死亡问题一律不退不换。如果运输途中死亡，可以免费补发或者退款。但对于狗的来源、品种、健康状况以及经营许可等问题，商家都避而不答。

记者联系了该平台客服，询问平台是否可以售卖活物盲盒以及如果售卖需要哪些资质。商家客服回复：需要两个条件，一个是店铺营业执照，另一个是兽药经营许可证。售后客服则回复：不建议购买盲盒，因为商家都说不退不换，发货是随机的，如果商家说是小猫，结果收到的是一只老猫，平台不好协商，而且他们的货源不清楚，有可能是流浪的动物，不能保证其健康。

用户名为“丁丁”的买家曾买过活物盲盒，他告诉记者：“我收到过一只狗，特别瘦，有一只眼睛是瞎的，联系商家也不理，只能把狗养着，弃养的话良心上过不去。”

除了活物盲盒，连相亲市场都开始利用盲盒这个噱头赚取介绍费——众多交友平台将见相亲对象称为“拆盲盒”。据了解，有相亲机构将相亲对象称为盲盒，并进行明码标价，如高学历、身高165cm+、长相甜美的介绍费一万元，中等学历、身高160cm+、长相优美的介绍费7000元。

知情人士告诉记者：“这都是私底下这样做的，就是为了让对方产生好奇心，这也是其中的一项业务，就看客户的选择，事先不给他们看照片，也不透露太多信息，见面了他们自己会了解。”

参加过此类相亲的钟先生告诉记者：“这就是拆盲盒，事先对对方一无所知，现场了解，女方条件好的话就‘物有所值’。”

对此，韩英伟认为，从法律层面来说，把人作为盲盒出售违背民法最基本的公序良俗原则，是被法律所禁止的。而将活体动物盲盒作为商品销售，其行为也应遵守销售动物的相关法律规定，要有经营该业务的营业执照，所销售的宠物也应按要求提供检疫证明等相关证件，如商家未按相关法律规定办理相关证件便进行销售，则涉嫌违法。

市场规范亟待完善

消费者应理性消费

在上海工作的小张喜欢收藏英雄系列盲盒，在他不到20平方米的出租屋里摆满了玩偶，“有一个月我看上了一个隐藏款，花了3800元才买到。而我每个月工资到手是8000元，除掉吃穿住行，就没钱了，最后还是向朋友借了2000元才挺过去，但还是很开心能买到自己想要的盲盒，这是爱好。”小张告诉记者。

在北京某互联网公司工作的李超（化名）从2019年开始加入炒盲盒的潮流中，他先后从厂家、黄牛等手中买入盲盒，等过一段时间再以高价卖出，以赚取中间差价。李超告诉记者：“亏大了，一开始我是疯狂进货，卖得还不错，但后来卖不动了，又加上疫情影响，现在还是老老实实上班吧。”

对此，刘德良认为，做一个理性的消费者，应明确商品的信息再进行购买。从法律上来说，对商家进行盲售的行为不能听之任之，要按照消费者权益保护法的有关规定，还有工商管理的有关规定，要求商家明码标价，明确写出商品的相关信息。

韩英伟认为，建议消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，在购买时要清楚认识内心所需，尽量选择有实力、售后服务完善的商家，并结合自身的经济能力理性消费。

韩英伟说，为了更好地规范市场，首先，企业应进行“自查”，从自身做起，做到诚实守信，在营销宣传上做到真实透明，保障消费者的知情权。在产品质量环节上严格把关，把不合格产品消灭在最前端。在售后服务上积极履行退货、更换、修理等经营者义务。行业内部自身加强监管力度，树立行业准则。其次，相关部门要及时介入进行监管，对于商家侵害消费者权益的各种行为，明确其规制方法，进行有效的管理。
 

责任编辑：棉棉