加强农村消费维权力度

日前，笔者在乡村的一家店铺买了一瓶洗发水，当时没注意有效日期，结果回家打开瓶盖闻了闻，发现不对劲，一看过了有效期，拿到商家要求退货，结果商家不肯，理由是密封的圈已撕。

时下，随着农村经济发展，农民的生活水平不断提高，农村市场也更趋活跃。但随之而来的，就是需要切实加强对农村消费者权益的维护，重视和认真解决农村的消费维权难问题。

在关于消费维权的博弈中，消费者一般都属于弱者。在诸多消费者中，农村消费者更弱。由于目前多数农村青壮年都外出务工，家中老幼妇孺居多，文化程度不高，也缺少必备的法律知识，加之维权需要付出较多的时间与成本，为免去往返奔波之累，所以大多数的农村消费者在消费权益被侵害后多选择自认吃亏，默不作声了事。一般情况下，他们更容易受到伪劣商品的伤害，更容易掉入消费陷阱，也更需要得到消费维权的保护。

怎样使农村消费者免受伪劣商品和形形色色的消费陷阱伤害，保障其消费权益呢？

一是由主要涉及农村商品监管的各部门共同组建“农民维权”保障机制，构筑农村维权体系。二是要加强宣传，帮助农民提高维权意识。现实中，大部分的群众不愿找相关部门投诉也不愿打官司，有的想打官司却又因为商品金额小、嫌麻烦、怕花钱、怕误农时而不愿去维权；多数农村消费者在购买商品时很少索要购货凭证，维权时不知道该找哪个部门，对于行政部门的投诉流程也不够熟悉。对此要加大宣传力度，告知农民发现问题及时向相关部门投诉和举报，并注意保存好证据材料，便于维权。三要加强引导，切实解决维权中的具体困难。农村消费维权，实际困难很多，以农资质量问题为例：这类问题在农村消费纠纷中比例很大，类似平时农民买的种子、化肥、农药等，购买时很难用肉眼辨别真假，但一旦出了问题，耗费了劳动、资金和时间不说，维权时则困难重重。质量问题是要通过鉴定的，但出问题时不仅是商品已经没有了，而且就算存在着样品，检测鉴定也要花费时间和金钱，因而农民遇到这类问题时往往是望而却步，忍气吞声。各相关部门一定要从群众利益无小事这一目标出发，立足实际，多想办法，尽力解决农民维权中存在的实际困难，力争让维权的群众少跑路，少为难，早受益，多受益。
□周继章

责任编辑：棉棉