市民质疑运营商故意调慢网速 云南联通回应：绝对不会干侵犯消费者权益的事情

5G无疑是这几年最热门的话题之一。随着5G基站的进一步落实，不少市民都更换了5G套餐，但随之而来也有很多用户反馈了不少问题。对此记者进行了调查。

市民王女士告诉记者，年初她变更了手机套餐，但如今想换回原来的套餐，营业厅的工作人员却告诉她，办不了……“我打那个联通的10010的服务热线，客服人员告诉我说不能改，也不给我办，我是觉得作为联通的一个用户，自由选择套餐是我的权利，为什么改个套餐这么难？”

带着王女士的问题，记者咨询了云南联通公司市场部产品经理孟哲。孟经理表示，之所以无法更改，是因为资费快速迭代，王女士此前使用的3G套餐已经下架了。

孟经理坦言，不止王女士此前使用的3G套餐，联通公司当前已经下架了所有3G套餐，建议王女士可以使用相同价位的5G套餐。“因为现在5G的终端变化很快，为了能够实现终端和网络以及消费上的最佳的组合，我们建议她直接使用5G资费，所获得的流量也是比原来要高得多。”

但王女士觉得，她之所以想再次变更套餐，是因为现有的5G套餐的流量太多，用不完。“我家里面有wifi，流量用不完，我能不能改回3G或者4G套餐，流量想改成通话时长可不可以？”

王女士质疑套餐内的流量浪费，而市民宋女士却觉得自己并没有享受到5G套餐内的高速网络。

宋女士介绍说：“我花了5000块钱买了5G手机，又升级了个联通的5G套餐，结果平常上班都挺好用的，周末回到我们老家海口信号就没有了，我觉得我这个套餐就白办了嘛。”

对于宋女士的质疑，云南联通公司网络事业部网络规划中心经理周游解答说，工作人员通过现场测试，宋女士反映的海口镇片区确实没有布控5G信号。“5G是从2019年开始逐步地在建设，今年建成了城市、县城两个场景。在明年逐步开始往乡镇和农村去进一步的进行建设。所以呢，就是目前可能还是存在城区有信号，但是出了县城以后信号不好甚至没有的情况。”

但宋女士觉得，虽然在老家只能用4G，可是网速很慢确实困扰了她。“我以前也用过4G网络，但我觉得现在5G跳到4G之后网速没有以前那么快，我刷个剧、刷个抖音一直在那卡顿。”

宋女士甚至怀疑网速变慢是商家的营销套路。“你们是不是为了让用户用5G，就故意把4G的速度调慢，让用户必须去用5G？我觉得很不合理。”

今天中午12:00

中国联通云南分公司副总经理温涛

带领相关部门负责人参加了

云南广播电视台《金色热线》直播节目

对于宋女士质疑运营商为推广5G故意调慢4G速度，温涛回应：“我们不会去干这种侵犯消费者权益的事情。”

温涛解释到，联通和电信通过共建共享的方式，全国已经建了70万个5G的基站了。云南到今年建了1.3万个5G基站，主要是覆盖了城区、县城和一些主要的乡镇，也包括重要的交通场所和一些核心商圈，但是这个过程中，不可避免有一些地方网络还没有到位。“宋女士所在的海口镇的5G今年年底应该就可以解决了。”

在网速方面，温涛表示：“我们现在在实验室里，5G的上网速度已经最高可以达到3G/秒，用户实际使用过程中，昆明市区网速应该在800M的速度，比原来的4G至少是提高了10倍以上，所以使用5G理论上感知应该要更好。”但是如果网站的处理能力没有提升，所以用户感受到的体验达不到预期的体验效果。

对于记者调查中王女士反映的套餐内流量浪费的情况，云南联通市场部总经理李岳辉进一步回复说：联通公司现在进一步推动全面5G化的工作，有很多套餐来丰富客户群的需要。“现在同等价位的5G套餐里面包含的流量更多，语音也更多，所以就流量的单价和语音的单价来讲，比原来的老套餐更加优惠。消费者可以根据自身使用情况进行选择。”

温涛解释：“现在套餐最低档已经降到19元了。现在联通有一款保障用户基本权益的8元的套餐，就是用多少算多少。如果您的消费量确实是很低的话，我们就建议你用这种保障您权益的自由式消费的套餐。”

 

责任编辑：棉棉