广东深圳开展“反向抹零”问卷调查

      “反向抹零”是指商家在结账收款时利用“四舍五入”方式多收消费者零钱的行为。为了抑制这种行为，广东省深圳市消委会联合该市龙华区消委会近日发起行动，提出这种行为侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权，违背价格诚信，告诫商家“勿以恶小而为之”，并对“反向抹零”现象进行问卷调查。

      据介绍，不久前，深圳市龙华区消委会接到一起商家存在“反向抹零”行为的投诉，消费者诉称一家餐饮连锁店在他不知情的情况下，进行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4毛钱，侵犯了自己的合法权益。这样的“反向抹零”行为在福建厦门、辽宁大连也曾经发生过。2022年3月，福建厦门一家餐饮店因“反向抹零”，多收了消费者5毛钱，被当地市场监管部门罚款处罚；2022年10月，有消费者投诉在大连市沙河口区南山渔村大排档餐饮店消费后，被多收1毛钱价款，大连市市场监管部门对该餐饮店立案调查后，称这样的“反向抹零”属违法违规行为。

      针对商家的“反向抹零”收款行为，深圳市消委会发起关于“反向抹零”的经营行为问卷调查，主要询问3个问题：消费者是否遇到过“反向抹零”；在哪个行业领域遇到过“反向抹零”，例如珠宝首饰、生活超市、家用电器、服装配饰、餐饮业等；“反向抹零”的行为是否合理？目前，该问卷调查正在进行中。

      深圳市消委会同时还联合深圳市龙华区消委会就 “反向抹零”违背价格诚信的投诉案件提出两种观点：

      第一，“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或者提供服务”的行为。《价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”一旦存在价格违法行为，根据《价格法》第四十一条的规定，经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

      第二，经营者“反向抹零”未明确告知消费者，违背公开、诚实信用原则，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权。保障消费者知情权是消费者做出正确选择的前提条件，消费者知情权未得到充分保障，选择权必然会受到干扰。

      深圳市消委会提醒消费者，在付款时要注意应收款项与实收款项是否一致。消费过程中遭遇类似不公正待遇时，建议保留好相关票据及付款凭证，积极主动向相关部门投诉，以维护自身合法权益；并告诫商家切记“勿以恶小而为之”，不要因贪图小利触碰法律底线，真正做到诚实守信、遵纪守法、合法经营，尊重消费者知情权、选择权，尽好维护消费者合法权益的责任。

编辑：淼淼