“315”为您支招 7大行业维权指南出炉_消费者维权

新买的手机频频死机，刚装修的新房墙体开裂，承诺的各种优惠落空，号称高收益的理财投资血本无归……每年的3·15消费者维权

新买的手机频频死机，刚装修的新房墙体开裂，承诺的各种优惠落空，号称高收益的理财投资血本无归……每年的3·15消费者维权日，消费者们仿佛要为过去一年所承受的欺骗与不公讨要一个说法。

“新消费 我做主”是2016年消费维权的主题，要树立“消费者优先”理念，弘扬“诚信、公平、法治”文化，引导科学理性消费，让消费者主动做新消费的支持者。今年3·15期间，红网将联合湖南省工商局、长沙市住建委等权威部门，对消费、金融、房产、家电、装修、汽车等7大行业进行调查报道，在呈现全行业消费生态的同时，力图为您打造一份安全消费和有效维权的全息指南。

2016第二届网络票选“长沙楼市红黑榜”启动

在2016年3·15期间，红网推出“楼市新榜样”——2016第二届网络票选长沙楼市红黑榜”活动。此活动将与广大网友和购房者一起，点赞那些不断提高服务品质的开发商，声讨房地产领域那些令人发指的侵权行为。

2015年315期间，红网举办了首届长沙楼市红黑榜活动，仅1个月的时间，近万名网友的投票。包括金茂梅溪湖、中建·梅溪湖中心等10家楼盘荣登红榜十强，且热心网友给“口碑”十强楼盘送去了荣耀奖牌。同时，也有不少网友通过红网房产官方微信进行了投诉，长沙润和紫郡、万芙锦城、博林金谷等楼盘房产记者也做了维权报道。

剑指金融保险 2016红网金融消费维权在行动

你遭遇过投资陷阱吗？贷款被加塞“附加条件”？账户存款莫名其妙失踪？曾经信誓旦旦的投资机构跑路了？……3月1日起，红网已在全省范围内开展以“和谐金融美好生活”为主题的2016红网金融消费维权行动。到3月31日前，活动将通过“金融权益消费线索征集”“金融权益消费线索案例曝光”“金融服务陷阱揭秘”“银监会、证监会相关政策”等一系列报道，帮助市民避免金融理财消费风险，助力完善金融行业服务质量、共建和谐金融环境；同时，活动通过普及金融知识，进一步提升社会大众的金融安全意识。

截至目前，活动已经收到“湖南星卡无法使用，召回卡却并未退费”“银行信用卡未激活即收费”等多个投诉，调查正在继续。

2016湖南汽车舆情报告出炉，看看哪些车中招

近年来，湖南汽车产业供给端不断发力、优化的同时，消费端也异常火爆。截至2015年8月，湖南省机动车保有量达1016.4万台，居全国第12；驾驶人数量达1173.1万人，居全国第10，湖南省已经成为了“汽车大省”。

汽车消费的增长，汽车产品和售后服务也面临越来越大的挑战。据统计分析，近年来，湖南区域市场的汽车投诉逐年增多，汽车投诉的关注度也随之升高。为了解我省汽车销售、售后服务、汽车品牌在湖南的网络口碑等，红网以中消协、红网百姓呼声、华声在线投诉直通车等涉及湖南汽车消费的主要网络平台数据为基础，推出了《2016湖南汽车舆情报告（第一期）》，它包含“湖南区域汽车投诉榜和网络口碑榜”等内容。凭借红网在全国领先的专业的舆情技术储备，该报告将为汽车及相关行业的专业从业人员提供最权威和全面的指导，也可以给普通消费者在汽车消费过程中提供借鉴和参考。

被旅游景点“天价”了？找红网给差评！

旅游行业的乱象丛生已是众所周知。本月，由湖南省旅游局指导，中国旅游网络媒体联盟主办，湖南红网承办的“驱动2016·中国（湖南）旅游口碑榜”榜单发布。这份榜单从消费者体验出发，邀请网友对旅游局、县域、景区、旅游企业、旅游营销事件的体验好坏进行评价，共有16732个旅游者表达了他们的态度。从投票结果来看，紫鹊界梯田、石燕湖、石牛寨等景区高居景区“黑榜”榜首；凤凰县、道县成为旅游者体验最差的县域；旅游企业被吐槽的重灾区则集中在去哪儿网、阿里·去啊、携程等在线旅游网站。

目前相关的调查报道还在继续进行，在线旅游中的霸王条款、景点营销中的虚假欺骗还将迎来一轮新的曝光。

家电、手机红黑榜 给你最全购物指南

刚买的手机一充电就爆了，飞的满城都是的“优惠承诺”一进店门尽然无人知晓，同样的价格，为什么配置效果相差巨大？家电、3C数码产品作为一个和息息相关的产品，每天都在上演着各种风云大片，是消费品质量的重灾区。据不完全统计，2015年在红网《消费维权》栏目中，家电、手机类投诉达5000多条，一直高居首位。

2016年“315消费维权日”来临之际，红网特别推出“2016网络票选长沙家电、手机红黑榜”活动。活动期间，将通过“提名、投票、点评”三步曲，还原长沙家电、手机市场的真实口碑，寻找出网友心目中的长沙十强口碑家电、手机品牌，以及槽点最多的长沙十大家电、手机品牌，为消费者提供参考。此外，网友们可以在红网的“消费维权”进行家电、手机品牌点评，为不断提高服务品质的品牌点赞，向无耻的侵权行为宣战。3月15日当天，红网3C家电频道还将联合长沙市消保处、律师、以及诚信商家达成长沙家电诚信联盟，对家电、手机企业产品质量和服务形成长期监督体系。

购物商场好不好，你的体验最重要

如今，消费行为已不再是单纯的购物，人们越来越多重视购物时精神层面的满足感，这为受电商冲击的购物中心带来了生存空间。在此背景下，购物中心进入体验消费时代成为一种趋势。互联网+时代，购物中心拼体验度的时代悄然到来。

3月，红网消费将采用记者探访和网友调查相结合的形式，从母婴室、停车场服务、卫生间服务、主服务台区服务等五个项度分级别对各购物中心进行量化打分，另增设部分加分项，根据统计数据，评出星城“最佳体验度购物中心”。

本次评选将于3月2日起正式启动，采用记者探访和网友调查相结合的形式，最终结果将于3月中旬通过红网对外公布。

装修质量不满意，给他打“0”分让他哭

家居装修是一个高度市场化的行业，在长沙大大小小的装修公司数量不下2000家。而无论从装修水平、用材质量、还是售后服务，这个巨大的良莠不齐的市场仍然呈现出不顾后果的恶性竞争趋势。

今年3月，红网家居频道将策划“3·15装修公司服务质量打分榜行动”，选择目前市场曝光度较高的40家装修公司，通过电话调查以及线下问卷等形式，同时参考部分消费者意见，为40家装修公司实行打分，考评指标包括“有无官网/售后专线”“售后专线接通率”“客服人员态度”以及“40家装修公司线下问卷调查”等主题项，旨在为消费者选择家装公司提供参考性意见。