市市场监管局举办消费维权法律知识讲座 持续打造社会力量共同参与的消费维权社会共治新格局

为扎实维护消费者合法权益，有效强化企业守法经营意识，切实引导督促企业严格落实消费维权第一责任，3月27日，市市场监管局联合市消费者协会，紧扣“优化消费环境 助力消费提振”主题，成功举办了一场极具价值的消费维权法律知识讲座。

此次讲座特别邀请到西北政法大学民商法学院副院长凤建军教授主讲。教授紧密围绕消费纠纷中的热点、难点问题，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规，对预付卡消费、网络交易、餐饮服务等重点领域的合规要点展开深入解读。通过“法条解析+案例剖析”的高效方式，对虚假宣传、价格欺诈、售后服务缺失等典型案例进行详细剖析，精准指导企业完善内部投诉处理机制，进一步规范企业经营行为。

培训会后，西安银泰世纪百货有限公司钟楼开元商场积极分享经验，以“全力守护消费者权益打造放心消费环境”为题，深入阐述了消费维权的合理性、合法性，以及经营者正视消费者维权的重要意义。同时，分享了在日常经营中处理消费者投诉的“三重防线”“四个主动原则”“三共模式”等宝贵经验，并作出积极表态。‍

参与讲座的企业纷纷反馈，此次讲座内容条理清晰、案例生动、针对性强，对提升企业消费纠纷处理能力具有显著助力。企业表示，后续将持续加强法律法规学习，不断提高处理消费纠纷的专业性、热情度与满意度，努力为消费者提供更优质的服务与体验，全力营造放心的消费环境。

为加深参会人员对消费维权重要性的理解，讲座现场精心发放了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（含法律解读）、《消费维权知识手册》《西安市消费维权服务站建设与运行规范》等宣传资料300余册。此外，明确要求将消费维权服务站建设与放心消费创建工作协同推进，持续提升消费维权工作水平，为推动经济高质量发展贡献新的力量。

市局消保处、12315指挥中心，各区县、各开发区分局消费者权益保护站（消费者协会），各行业协会（商会）以及消费维权服务站相关企业代表，共计110余人踊跃参与。
                                                                                                     编辑：星星