为消费者撑起维权“保护伞”

时代发展，使命赓续。近年来，铜仁市消费者协会在市市场监督管理局的指导下，从“示范创建、纠纷调解、强化宣传”三处着力，进一步改善消费环境，促进消费畅通，服务经济社会发展。

强化示范引领

筑牢消费安全市场基础

2021年9月，万山区消费者协会在铜仁市棕颐国际居然之家商业管理有限公司，成立全市首个家居建材行业“消费维权工作站”。

“有了‘消费维权工作站’，买东西时特别放心。”市民杨先生满面笑容说，“他们还会对近期我们的投诉情况进行跟踪回访，服务态度好，效率也很高。”

“每天我们都会对登记的情况逐一回访，征求消费者对现场协调结果的满意度，满意的逐一销账，不满意的继续提供合理帮助。”居然之家消费维权站工作人员说，通过对业内商品和服务进行监督，引导消费者科学合理消费，宣传保护消费者合法权益的法律、法规及政策，切实打通消费维权服务“最后一公里”。

“‘消费维权工作站’创建从质量、服务、维权等方面实现全方位提升，让消费者更放心消费，这极大提振了消费信心。”市消费者协会秘书长王贵玲说，他们将继续加强消协组织建设，充分发挥好“消费维权工作站”的作用，让消费者维权更便捷，使消费纠纷化解在基层。

强化维权意识

营造安全放心消费环境

2021年5月，市民吴女士在某电商平台某网店购买1件促销M码女装，下单并付款了138元。付款过后，吴女士发现网店连续10天未发货，过后联系商家被告知M码女装断货，要求她申请退款。吴女士对网店断货的说法表示不认可，要求商家按承诺发货或赔偿，遭到对方拒绝，只同意退款。双方协商无果，吴女士投诉到市消费者协会。

市消费者协会工作人员根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，受理了吴女士的投诉，将案件录入中消协电商消费维权直通车，案件转交给某电商平台调解处理。当天，电商平台受理此案件出面调解，网店同意发货，并赔礼道歉。 幸运的并不止吴女士一人，市消费者协会一直着力维护消费者的合法权益。截止2021年12月20日全市各级消费者协会共受理消费投诉381件，处理379件， 其中加倍赔偿10件，加倍赔偿金额1.48万元，消费投诉解决率为99.5%，为消费者挽回经济损失199.7万元。

消费公平无小事，监管责任重如山。市消费者协会继续充分发挥消协组织对商品、服务的社会监督作用，开展比较试验和调查评价，通过约谈、调查、调解等多种方式妥善化解消费纠纷。同时推进公益诉讼工作，加强与新闻媒体互动，积极宣传诚信经营，揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，回应社会舆论关切。

强化宣传引导

提高群众依法维权意识

2021年，市市场监督管理局、市消费者协会以“3.15”为契机，在全市开展形式多样的宣传活动。“3.15”活动期间，全市消协组织共接待咨询投诉80余起，受理投诉62起，为消费者挽回经济损失13.2万元。

近年来，虽然市市场监督管理局、市消费者协会对于全市消费侵权行为的打击力度持续加大，但消费者稍有不慎还是很容易掉入消费“陷阱”。

远程购物方便快捷，出现纠纷时，商家直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者找不到商家；汽车保养价格收取不明确，存在过度保养，变相收费等现象；购买的家用电器质量不高，三包期内不按规定执行，商家推诿扯皮规避法律责任……近年来，诸如此类消费者权益受到侵害的现象屡见不鲜。

维护广大消费者合法权益，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续消费公平是市市场监督管理部门、市消费者协会适应新形势，履行新职责，谋求新发展的使命和担当。“我们每年都会围绕消费维权年主题，联合开展系列消费教育活动进校园、进企业、进社区……”王贵玲介绍道，大家携手共促消费公平、共建放心环境、共创美好未来。（张浪）