这是日前中国消费者协会发布的《上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》中披露的一则消费维权案例。《报告》显示,上半年全国消协组织共受理消费者投诉56.1万件,解决43.8万件,为消费者挽回经济损失7.98亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件,加倍赔偿金额415万元。
《报告》指出,上半年,疫情对经济生活产生诸多影响,部分消费领域投诉比较突出,产生新的投诉热点。
疫情防控期间,卫生清洁用品、医疗器械需求量较大。个别经营者趁机哄抬物价、虚假宣传、以次充好、发货超时,这些行为严重扰乱市场秩序,其中卫生、清洁类用品的投诉同比增加147.4%。
餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷增多。受疫情影响,消费者取消聚餐、出行计划,交通运输、旅游、餐饮服务等三项服务的投诉增幅较大,分别同比增长519.4%、210.9%、172.5%。交通运输服务中,航空机票类投诉比较突出。
房屋租赁领域问题增多。消费者投诉的主要问题,一是房屋租赁中介上调租金,疫情防控期间消费者不方便寻找新房源,只能被迫接受续租;二是合同未到期,经营者强制消费者搬离,对退租退费却无任何解释;三是疫情防控期间无法入住出租房,经营者仍正常收取房租;四是房东投诉中介公司恶意不给或压低租金,但承租人并没有得到优惠。
责任编辑:棉棉
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