消费者拍短视频维权被诉，维权的法律边界如何鉴定？

据报道，有消费者购买了质量有问题的商品，找商家退货遭拒，一气之下在短视频平台上曝光了此事。随后，商家以构成名誉侵权为由将消费者诉至法院。

近日，江苏高院发布了这样一起案例，法院驳回商家诉求，认为消费者拍摄视频的行为是在商家知情的情况下进行的，不存在捏造、歪曲事实的情形，且事后消费者将相关视频删除，未构成对商家名誉的实质侵害。

该案例公布后，引起社会广泛热议。

有人认为，权益受损后通过短视频曝光不仅能维权，还可提醒他人不要重蹈覆辙，发布内容自然越详细越好。

也有人提出，短视频不是想拍就拍、想发就发的，不能蛮不讲理甚至虚假曝光。有些消费者遇到问题，不和商家沟通，直接就发视频曝光，要么夸大其词，要么使用一些过激言辞，这些行为令被曝光的商家很苦恼。

还有人指出，消费者是弱势方，没有太多的时间和精力去和商家周旋，而商家也是把握住了这一点，和消费者玩心理战、消耗战，很多消费者为此放弃了维权，尤其是网络商家，见不着面，更让消费者维权艰难，比如前段时间的欧莱雅事件，店大欺客的现象比比皆是，不能怪消费者采取极端手段。

买到瑕疵商品或者对服务不满意，想要维权或者提醒其他人“避坑”本无可厚非，但这些行为应该在法律范围内。但，有些买家通过社交平台曝光卖家，不仅维权失败，反而可能要承担侵权责任。

那么，消费者维权的法律底线到底在哪里呢？

首先，即使买到瑕疵商品或对服务不满意想通过短视频曝光，也不是什么都可以曝的，如果处理不当或涉嫌侵权；商家如果发现曝光视频存在虚假内容，可以通过法律途径起诉曝光者。

其次，消费者虽然享有监督权，可以依法监督和维权，进行评价，有权分享自己的真实经历和感受，但要注意行使权利不得侵害卖家的名誉权、隐私权、个人侵犯卖家的名誉权多表现为捏造散布虚假事实，发表不实内容或者有失公允的评价，从而使得卖家的商誉有所降低。

判断是否侵犯卖家名誉权，核心在于是否降低了公众对卖家的社会评价，主要是对商誉的评价。在进行侵权判断时，既要考虑卖家的社会影响力和知名度，也要考虑公众的价值趋向、业内标准、行业惯例、交易习惯等多种因素。

隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息，随意曝光聊天记录也有可能侵犯商家的隐私和个人信息。因此，买家如果自行在网络曝光，要注意言论的真实性、评价的客观公正性，并且不要随意泄露隐私和个人信息。

可以曝光的信息包括个人购买的商品品牌、产品信息、不透露个人信息的支付凭证、产生纠纷的过程、消费者与商家协商的过程等不涉及隐私的信息。而虚假、捏造的信息，涉及个人及商家隐私的信息，包含诽谤或暴力的信息等不可以曝光。

最后，如果消费者为了达到目的使用一些推测的、与事实不符的语言，或为了泄愤使用侮辱性、诽谤性言论，或涉嫌侵犯隐私权、名誉权，严重的还可能构成诽谤罪。

消费者维权，一定要做到以下两点：

1.先与经营者沟通，如果双方无法达成和解，可拨打“12315”热线或通过“12315”平台进行投诉，请求消费者协会进行调解，或者由相关行政部门进行处理；也可直接向人民法院提起诉讼。消费者应当保存好合同、订单截图、购物发票、正当使用过程等重要凭证。

2.如果消费者在维权过程中无法证明商品质量存在问题时，可以向当地质监部门申请鉴定；如果协商不成，一定要通过诉讼等合法途径维护权益，切不可使用暴力、威胁等方式解决问题，避免维权不当承担违法风险。
 

责任编辑：棉棉