1995年,随着“打假人王海”的出名,“王海”的名字让许多商家或经营者在听见后都有种“闻风丧胆”的感觉。
随之而来的,便产生了一个新的职业“职业打假人”。
所谓的“职业打假”,是指以获取金钱为目的,在明明知晓商家提供的商品或服务存在问题时还故意购买,再依据相关的法律法规,或通过与商家协商,向有关部门举报的方式,来获取商家的高额赔偿。
可是,职业打假人不是每次都能顺利打假的。
在前段时间发生了一个案件,职业的打假人在网上斥巨资购买了椅子,本想以椅子不符合自己的要求为理由找商家赔偿,可岂料商家制作的椅子是货真价实的,职业打假人找老板赔偿遭到了拒绝。
这起“打假”失败案件到底是怎么一回事呢?
一、定制椅子惨遭顾客退货
浙江某地的陈先生传承了祖辈的好手艺,打造手工家具。在他长大后,更是靠着自己的手艺开了一个家具工厂。
因为这几年受网购平台的影响,实体经济不好做。所以陈先生也是顺应时代的发展,在网上开了一家网店,承接顾客订单做家具。
这天,陈先生在店里忙着核对顾客订单信息的时候,收到了网购平台提示的消息。
因为网购平台每天都会给陈先生推送一些店铺经营技巧的信息,没有太大的用处,所以每次陈先生都是点开后大概看一下就关闭了。所以,这次他也没有多想,点开了平台推送的消息。
然而,这一点开看可把陈先生吓傻了,这根本就不是平台推送的信息,而是顾客的退货信息。
按理说,在网上买东西退货是很正常的一件事,他之前也经历过顾客退货的事情,可为什么这次陈先生情绪这么激动呢?
原来啊,这次顾客的退货涉及4笔订单,而且这4笔订单涉及的商品都是椅子,退货的原因也是出奇的一致“陈先生定制椅子的材料不是自己要的橡胶木,除此之外,椅子还存在许多质量问题”。
陈先生开始在脑海里回忆,这4笔订单到底是什么时候接的,涉及金额是多少。
突然,他想到了,这4笔订单不就是前段时间自己接的涉及10万金额定制椅子的订单吗,10万的椅子都要退货,这可不是一笔小数目啊。
十万多万的椅子要退货,到底是哪里出了问题呢?陈先生百思不得其解。这件事情还得从陈先生接到这笔订单时说起。
二、网店收到大额订单
因为陈先生的网店刚刚开店没多久,所以浏览量也不是很大,每月只有几名顾客订单,靠着网上这些零零散散的订单以及线下的活,陈先生能勉强维持着自己家具厂的运营。
这天发生了一件让陈先生特别高兴的事情。
他的网店接到了4笔订单,陈先生统计了一下顾客要定制200把椅子,而且都需要用橡胶木制作。
因为这是自陈先生网店开业以来他接到的最大的订单,如果顺利的话,这4笔订单能为他的网店增加10万元的收入,这可是他开店以来营业额最多的订单啊。
陈先生特别开心激动,他特别重视这4笔订单,将这4笔订单视为家具厂前最主要,最紧急的任务。
因为陈先生平时网店订单不多,所以工厂里只有几个工人。此时4笔订单时间紧任务重,于是他又找来了几名工人来帮忙。
因为顾客要求用橡胶木制作椅子,他目前工厂里有没有这种原材料,
陈先生又立刻给自己经常合作的木材商打去了电话,订购了一批橡胶木。
等到木材和工人全部到位后,陈先生的家具厂根据顾客的要求,开始加班加点地制作这200把椅子了。一段时间后,在家具厂所有工人的努力下,4笔订单200把椅子终于按照约定的时间制作完成了。
陈先生又立刻按照顾客的要求,将200把椅子打包好准备送到约定的地址。对于离陈先生家具厂比较近的地址,陈先生怕出现问题,亲自开车去送货,并在顾客收货时,明确告知顾客尽快验收。
收货地址距离比较远的,则选择快递,不过陈先生也是在顾客签收订单后,第一时间联系顾客验收椅子。
当陈先生还沉浸在自己的网店即将创收10万元的喜悦中时,他万万没想到,4笔订单竟然同时退货了。
三、打假人职业遭遇“滑铁卢”
面对顾客的退货,陈先生很纳闷。因为这4笔订单涉及的金额比较大,从选材到制作,他都严格把关,不敢有一丝马虎,而且不管是木材还是椅子的质量,他都是按照顾客要求的标准来的,绝对是符合标准的。
于是,陈先生通过平台联系到了顾客,对相关情况进行了说明,并向顾客表明自己的椅子没有质量问题。
可顾客却不以为然,他们告诉陈先生,必须向自己全额退款,否则就要以陈先生出售假冒商品为由,要求陈先生赔偿椅子价款3倍的金额。
陈先生感到非常气愤,本来为了这200把椅子他就花费了很多的人工费和材料费,自己这笔钱挣得很不容易。这些椅子都是定制的,如果同意给顾客退货,这批椅子就很难再出手了。现在顾客还找他要3倍赔偿,自己不仅不挣钱,还要倒贴30万块钱。
陈先生越想越生气,可是顾客一直以平台和赔钱威胁陈先生,陈先生只好退让一步,向顾客解释自己可以给他们打折,但是不能退货。
但是陈先生的后退一步并没有让这件事得以解决,顾客坚持退货并要求赔偿3倍价款。
陈先生觉得很纳闷,这4笔订单200把椅子,同时下单,定制要求也一样,又以相同的理由同时退款,这种事情也太巧合了吧。
他突然想到,自己可能遇到了“职业打假人”来故意找茬。
既然自己制作的椅子没有任何问题,他们没事找事,有自己的意图,那就对自己的椅子进行鉴定吧,看看到底质量合不合格。
最终,经过检测机构出具的检测结果,陈先生制作的200把椅子,与顾客定制要求一致,并且都是合格产品。
检测结果一出,所谓的“顾客”不说话了,也不再找陈先生退货和赔偿了,而且也乖乖地付清了剩余的款项,这件事也以职业打假人“打假”失败告终。
四、法律分析:这起“打假失败”案件中涉及的法律问题
虽然这件事以陈先生胜出告一段落,但是其中涉及的两个问题,值得我们注意。
第一个问题,也是不少网友觉得疑惑的事情,网上购物不是有7天无理由退货的规定吗,那为什么这200把椅子不能试用7天无理由退货的规定呢?
我国的《消费者权益保护法》对消费者的退货权利进行了明确规定。《消费者权益保护法》第25条规定,如果消费者是通过网络,电视,电话,邮购的方式购买商品的,自消费者收货后7天以内,消费者可以向经营者申请无理由退货。
虽然《消费者权益保护法》保护消费者的“退货权”,但是,这种保护对“商品的范围”是有要求的。
考虑到消费者订制的商品如果适用“7天无理由退货”的规定,一旦顾客不满意要退货,那么定制的商品就会面临无法再次销售的可能,这种情形下不仅会增加经营者的成本,还会造成资源的浪费。
所以,在《消费者权益保护法》第25条第2款又规定,消费者定制的商品是不适用七天无理由退货的规定的。
但是,消费者定制的产品不能退货是有前提条件的,即定制的产品符合消费者的要求,并且质量合格。
在这起案件中,顾客购买的是定制的椅子,陈先生也是根据顾客的要求制作,从材料,大小,颜色,以及样式,都具有个人特色,属于“消费者个人定制的产品”。
此外,陈先生制作的椅子经过检测机构检测,符合顾客的定制要求并且质量合格,所以不试用7天无理由退货的规定。
第二个问题,如果陈先生制作的椅子不符合要求,陈先生真的要向消费者承担这批椅子总价款3倍的赔偿金吗?
在《消费者权益保护法》中明确规定,如果消费者在经营者处购买的商品经过鉴定是假冒伪劣,不符合质量标准的商品,那么,消费者可以向经营者提出商品价款三倍的赔偿。
此外,《刑法》第140条还明确规定了生产、销售伪劣产品罪。
如果经营者在自己销售的产品中掺杂,掺假,以假产品充当真产品,以次产品充当好的产品,将不合格的产品冒充合格产品销售的,那么,经营者必须承担刑事责任。根据经营者销售金额的不同,处以不同的刑罚,最高刑期可达七年以上有期徒刑!
由上述相关规定可知,销售假冒产品或不合格的产品,不仅面临向消费者承担3倍赔偿的责任,销售金额达到入刑标准的,还将承担刑事责任!
因为陈先生的这批椅子金额高达10万元,已经达到了刑事入罪标准,如果他这批椅子不合格,不仅要同意顾客的退货,向顾客赔偿30万元,还要承担相应的刑事责任!
不过好在,陈先生是一个诚信的商家,严格把控自己制作的椅子质量,所以他不用赔偿,否则他面临的就是比赔偿更严重的刑罚处罚了!
编辑:星星
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