消费维权事件引关注｜任何品牌在消费者面前都没有特权！

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POLICY INTERPRETATION

1、严禁借网红儿童牟利，规范“金钱打赏”

文化和旅游部网站1日公布《文化和旅游部办公厅关于加强网络文化市场未成年人保护工作的意见》（简称《意见》）。《意见》明确，严禁借“网红儿童”牟利。严管严控未成年人参与网络表演，对出现未成年人单独出镜或者由成年人携带出镜超过一定时长且经核定为借助未成年人积累人气、谋取利益的直播间或者短视频账号，或者利用儿童模特摆出不雅姿势、做性暗示动作等吸引流量、带货牟利的账号依法予以严肃处理。

2、农村地区3年内建成10万个快递站

国家邮政局数据显示，今年1-8月农村地区快递业务量超过280亿件，较去年同期增长了30%以上，带动农产品进城和工业品下乡1.4万亿元。快递进村不仅是补齐物流短板，更是乡村振兴战略中的重要一环。针对当前农村物流发展的短板，不少物流企业正积极布局。未来三年，全国100个农产品产地将建立上行物流中心，10万个中心村将建成乡村快递站，届时2亿村民可在家门口收寄快递。

3、任何品牌在消费者面前都没有特权

近日，有关“加拿大鹅”的消费维权事件持续引发社会关注。面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题，消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

我国《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。《民法典》第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。

中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。

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责任编辑：棉棉