今年前8个月，湖北全省消委组织为消费者挽回经济损失3300万元

  目前，湖北各地正积极探索消费维权新思路，湖北省市场监管局与湖北省消费者委员会在会上联合发布《关于进一步加强消费投诉联动化解多元处置工作的指导意见》（征求意见稿）。

  今年前8个月挽回消费者损失3300万元

  8月25日，武汉市民周女士通过“湖北315消费投诉和解平台”投诉称，她于一周前在某网络平台购买了一件商品，却迟迟未收到货。她无奈申请退款，可一个星期过去了，平台显示退款完成，但她却始终没有收到退款。

  湖北省消费者委员会接到投诉后，立即启动社会联调机制，将该投诉件转至特聘调解员处理。经过多次沟通调解，周女士于8月29日上午收到平台退款。

  据统计，今年前8个月，湖北全省消委组织共受理消费者投诉5.9万件，解决5.35万件，投诉解决率90.68%，为消费者挽回经济损失3300万元。其中，湖北315消费投诉和解平台共入驻市场主体28254家，在线受理投诉33184件，已和解30433件，和解成功率达到91.74%。

  “湖北率先创建‘一般投诉在线和解、重点投诉线下调解、疑难群诉社会联调、严重侵权投诉行政联合处置’的新时代消费争议多元解决机制，充分发挥维权‘减压阀’作用。”湖北省市场监管局相关负责人表示，全省消委组织坚持“互联网+在线和解”的信息化理念，着力完善线上维权网络平台建设，为实现消费投诉“降量减压、提质增效”，缓解基层接诉、调处压力，降低消费者维权成本和企业涉诉成本等方面，起到较大的促进作用。

  各地探索消费维权新思路

  座谈会现场，各地消委组织分享了当地化解消费纠纷、维护优化消费环境、提振消费信心的有效举措和经验，积极探索消费维权新思路。

  市场上商品琳琅满目，消费者如何选购质量合格的商品？湖北省黄石市消委历时三个月，对黄石城区的近视配装眼镜开展比较试验，并向社会公布比较试验报告、开展行业约谈整改。

  消费者购买了预付卡，遭遇商家卷款跑路、退款无门怎么办？近年来，湖北各地消委组织持续对预付卡侵权乱象开展治理。其中宜昌预付卡经营商家发卡前备案数量从2021年的19家上升到284家，备案后公示率达到100%。今年1-6月，该市预付式消费群体投诉量同比下降62.5%。

  线上购物可7天无理由退货，线下能否同样实行？目前，湖北已有4800多家实体商户参与承诺线下实体店无理由退货，其中200家被选树为优秀示范店，已自行化解消费纠纷127万余件，共完成线下退货1.04亿元，创建省级消费教育基地208家。

  今年初，湖北省荆门市消委历时一个月，进行消费者“不满意度”调查，面向荆门城区征集消费者用水难点，开展线上线下调查问卷，共收集问题、意见、建议192条。

  会上，湖北省市场监管局与湖北省消费者委员会联合发布《关于进一步加强消费投诉联动化解多元处置工作的指导意见》（征求意见稿），旨在进一步提升消费投诉多元处置效能，切实维护消费者合法权益。