山姆欠消费者一个回应

山姆下架新疆产品引发退卡潮

据环球网24日消息，有网友22日在豆瓣平台发消息，称美国零售商沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。

当天，有人在豆瓣上表示“山姆偷偷下架了新疆产品”、有人则表示今后不会在山姆购物，“避雷山姆和沃尔玛”。

23日，该事件在微博上热度渐起。有网友发博称：“英特尔致歉了，但是网友发现山姆超市下架了所有新疆产品。”

关键词“#山姆 新疆#”也于24日一度冲上微博热搜榜第一，引发网友讨论。

根据网友反映的情况，记者今天打开“山姆会员商店”APP进行查证，在搜索栏打出“新疆”两字后，即出现“新疆哈密瓜”、“新疆和田红枣”、“新疆杏”、“新疆葡萄干”等多个含“新疆”关键词供选择。

但是，点击搜索“新疆”之后，却得到了“抱歉，没有找到相关商品”的结果。

对这一情况，有网友直接@山姆会员商店官方账号，要求“解释”：“#山姆 新疆#终于上热搜了，@山姆会员商店出来解释一下吧，不要偷摸做坏事，还不敢公开回应！！！”

还有不少网友表示，之后不会再去山姆会员商店： “不再续卡，提前说再见”“反正不买了”“走好不送”。

环球网记者24日就此事致电山姆会员商店官方客服，相关人员在电话中称：商品的上下架情况，需要根据库存的实际情况来安排。记者追问是否有其他原因，该人员未直接回复。

多地出现会员退卡潮

29日上午，话题“山姆退卡”迅速登上微博热搜第二。据多家媒体报道，山姆会员店被曝针对性下架新疆产品，多地出现山姆会员退卡潮。

目前山姆APP、微信小程序以及京东旗舰店仍未上架新疆产品，这距离12月22日网友爆料已经过去了一周。

据钱江晚报，在杭州吃货社群，这两天陆续有粉丝晒出门店大排长队退卡的视频，有人表示自己是跟风：“买了卡本来也没怎么去感觉有点亏，趁这个机会干脆退了。”还有人办了山姆卓越卡，“如果退卡还要扣（用过的）优惠券，我去退卡大概还要贴钱。”

29日上午，杭州吃货粉丝林女士爆料：“早上8点45分左右，我赶到山姆丁桥（西子丁兰）店，前面已经有50人左右的队伍了。等到山姆9点开门，排了半小时左右才成功退卡，后面还排了很多人。”

图片来源： 钱江晚报视频截图

在社交媒体上，不少网友晒出退卡到账截图、退卡排队照片、取消自动续费的截图。

值得一提的是，山姆会员店退卡流程出现一些乱象，引网友不满。有网友称被告知必须到现场办理退卡，不能线上退卡。还有媒体曝光，个别山姆会员店私自修改退卡相关权益：“现在退卡，同一张身份证不得再次办卡”，而山姆实际允许两次退卡；以及不按照规定全额（260元）退年费，而是只退剩余会籍周期（每个月30元）等。

网友退卡截图

山姆会员店会员章程显示，在会籍周期内申请退卡，普通会员卡全额退回当前会籍周期的会员费，以及未开始周期已经缴纳的会员费。

此外，山姆会员退卡渠道按照购卡渠道进行了区分。除了在京东山姆旗舰店购卡，需要通过京东山姆旗舰店线上退卡。其他渠道购卡都需要携个人证件到实体门店的会籍接待处办理。

央广网:

“吃饭砸锅”没有市场

近日，沃尔玛旗下的山姆会员店被曝下架了新疆产品。面对质疑，山姆回应称下架是因为“库存”。但随即有网友发现，其他因库存不足而下架的产品在山姆官网上依旧能搜到产品信息，只是不能购买而已，和被下架的新疆产品完全不一样。如此有针对性的“刻意而为”，引发了消费者的强烈不满，多地出现退卡潮。

近几年，以山姆为代表的仓储会员店逐渐兴盛起来。沃尔玛公布的数据显示，山姆会员店在中国的22个城市开了36家门店，会员数达400万人。发展势头好，分店开得多，付费会员制的模式也逐渐得到了中国消费者的认可。

在这样良好发展势头之下，山姆是否忘记了对消费者的初心？

毫无理由地下架新疆产品，作为一种商业行为，缺乏理性。对于背后的原因，山姆尚未给出正式回应。无论如何，将商业问题夹带不可告人的私货，都是愚蠢和短视的。依靠着中国市场，挣着广大中国消费者的钱，却在背地里采取龌龊手段抵制这个国家和人民生产的产品，这样“吃饭砸锅”的行为，既是对正常市场规律的违背，也是对消费者合法权益和情感的伤害。

希望山姆尊重市场规律，尽快作出回应，纠正错误做法。毕竟，消费者是要用脚投票的。当权益和情感无法得到保障与尊重，山姆还想在中国继续挣钱，恐怕难了。

责任编辑：棉棉