警惕盲盒销售这些“坑” 京津冀消协组织发布盲盒消费调查结果

       3月17日，京津冀消协组织联合发布盲盒消费调查结果，八成受访者购买过潮玩类盲盒，调查发现部分购物平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒，或存在售卖使用期限较短、来源不明产品和掺杂“三无”产品等问题。

       据介绍，本次调查主要采用案头资料汇编、舆情资料汇编、问卷调查、消费者定性访谈、体验调查、专家座谈讨论等方式。其中，问卷调查回收调查样本6208份；体验调查在23类平台或渠道购买了129件盲盒商品。

       部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒

       问卷调查发现，80.77%的受访者购买过潮玩类盲盒。潮玩盲盒存在的问题包括：部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒，体验调查发现快手电商、苏宁易购、闲鱼等7个平台均有涉嫌盗版盲盒售卖。问卷调查结果也显示，33.72%的受访者遭遇过假冒山寨的情况；个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP。问卷调查结果也显示，37.39%的受访者遭遇过盲盒“二次销售”情况。

       部分盲盒商品未标明隐藏款抽中概率

       体验调查发现，部分平台、部分商家售卖的潮玩盲盒商品未标明隐藏款抽中概率，如黄油猫自走小羊潮玩盲盒、大美术馆系列盲盒均未在售卖页面上标明隐藏款抽中概率；部分平台及商家售卖的文具盲盒未标明隐藏款抽中概率，如苏宁易购平台上售卖的齐心文具盲盒。

       问卷调查显示，57.98%的受访者非常关注盲盒的隐藏款，37.02%的受访者比较关注盲盒的隐藏款。

       部分商家掺杂“三无”产品售卖

       问卷调查显示，57.25%的受访者购买过化妆品类盲盒。

       化妆品类盲盒存在的问题主要为：个别商家在未告知消费者前提下售卖使用期限较短的产品，如心动锦鲤美妆盲盒，其中最贵的商品为使用期限不足一年的腮红；部分商家售卖来源不明确的产品，如justbox、美妆以盲盒开出没有中文标签的化妆品；部分商家掺杂“三无”产品售卖，如化妆刷、美妆蛋等，问卷调查也发现，35.87%的受访者在拆盲盒时遇到过“三无”产品的情况。

       部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费

       调查发现，星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元气玛特APP，用“小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，但掺杂一些不知名或品质较为低劣、价格较低的商品，体验购买抽中的几种商品标价均高于网购平台上同类商品价格。星愿盲盒、全民拆盲盒、欧气赏等APP均自定义商品回收规则，拆出不喜欢的商品可回收，但一般以80%的价格回收、且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。

       问卷调查显示，在“商家宣传与实际不符”情况中，45.06%的受访者遭遇过夸大商品价值情况，在遭遇过“盲盒商家的不公平条款”情况中，18.50%的受访者遭遇过钱款不退回原账户情况。

       部分商家超范围经营、盲盒售卖价格高

       调查发现，先锋书店在某平台的旗舰店出售68元的图书“盲袋”，内含图书定价为58元，在同类平台上售价约为26元。

       “方方萌鼠屋”上传某平台的资质证书是出版物经营许可证，营业执照上经营范围许可项目为出版物互联网销售、一般项目为互联网销售、食品互联网销售，但出售活体宠物。

       超八成受访者支持加强盲盒管理

        问卷调查显示，88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定。56.40%的受访者认为盲盒价格过高或存在商品溢价情况，44.09%的受访者认为盲盒购买易成瘾，40.47%的受访者认为盲盒销售存在投机炒作或黄牛倒卖现象，35.29%的受访者认为盲盒噱头过大，21.21%的受访者认为盲盒存在捆绑销售情况。

       消费提醒

       慎用各类盲盒APP及小程序

       根据本次调查结果，京津冀消协组织提醒广大消费者应理性消费，选择信誉资质良好的平台和商家购买盲盒；购买时不贪图小便宜，不轻信商家的营销话术、不冲动消费，购买前仔细查看商家的资质信息、商品评论、售后服务评论；遇到问题积极与商家或平台协商并且保存证据，如支付凭证、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面的截图等；建议消费者慎用各类盲盒APP及小程序（微信），警惕各类开发者不明、评分低、用户下载使用活跃度较低的产品；监护人应加强对未成年人自主消费行为的管控，如有异常及时干预，避免不必要的损失。

编辑：淼淼