创新消费教育模式助力营商环境优化

拓充建设内容 突出方法有效性
  漫画讲解消费常识，活泼易懂。大兴分局根据投诉热点编制成消费维权典型案例，为了方便消费者接受和理解，制作成“小兴有话”漫画系列向社会推送。漫画生动活泼，诙谐幽默，情节引人入胜，极大提升了教育效果。该系列漫画分别被中国工商报、北京大兴APP（大兴区委宣传部主办）微信公众号、首都工商头条号推送，同时被北京市消协、大兴电视台、大兴报、大兴广播电台等多家媒体采用。
  消费投诉信息公示，严肃有力。在总结去年工作经验的基础上，大兴分局按照“小步慢跑，稳步推进”的原则开展投诉信息公示工作。分局将辖区投诉量大的经营主体通过千龙网、今日头条以及大兴本地媒体进行公示。通过信息公示，提醒消费者审慎消费。通过数据统计，有两家经营主体消费投诉行政调解量降幅超过50%。
  记者随机访，工商干部答疑惑。媒体记者在商场、超市、街头随机采访，收集消费者在维权方面的问题；工商干部以视频的方式进行针对性解答，然后分局以整体视频方式通过APP、微信、微博进行了推送，受到消费者的热烈欢迎。

拓宽引导视角 突出维权针对性
  关注重点群体——老年人消费、学生消费。大兴分局通过组织座谈，开展专题讲座，制作视频宣传片等方式，对老年人消费中投诉热点进行深入分析。在中小学校不同年级开展“健康青春、法治引航”消费教育系列活动，针对不同年龄层次的青少年，制作了集趣味性、教育性、时效性的课件，以课堂教学、主题班会、主题征文等丰富多彩的形式，让学生接受全方位的消费知识教育，提升维权技能，达到“教育一个学生，带动一个家庭，影响整个社会”的目的。
  关注热点问题——网购消费纠纷。针对目前网络购物消费投诉数量增长迅速的特点，大兴分局积极与北京电子商务中心区建设办公室、中国电子商务协会联系沟通，针对消费者日常消费中遇到的问题、困惑，组织专题讲座进行解答，同时对辖区电商企业专业性帮扶指导，实现难点问题专业帮扶、热点问题及时追踪、困惑问题有效解答。
关注教育效果——实地参观。依托分局2014年建造的“消费教育消费引导宣教中心”组织消费讲堂活动。通过一系列活动，该分局引导消费者理性、健康消费，增强经营者履行“两项维权制度”的责任意识，使消费教育引导工作更加具有针对性和实效性。
  接下来，大兴分局将继续从百姓关心的事做起，倾听消费者心声，重视消费者诉求，推动社会各界共同营造良好消费环境，助力营商环境优化，进一步提升消费者的幸福感和获得感。
 

责任编辑：棉棉