最近几年“618”,“双十一”活动的火热我们众所周知,随之而来的消费维权现象也普遍增多。那么,面对这些已经造成的舆论危机,相关企业应该怎么做才能避免舆情的再次发酵,思汀小编就来和大家讲讲。
开始之前,小编先给大家举例说说消费维权舆情的基本情况。经过统计,在6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集“618”相关消费维权类信息6488460条,日均信息量32万余条。监测期间,消费维权信息虽呈现出曲线波动走势,但每日相关舆情数量较为均衡,6月17日最多,为382657条。看着这些数字,可想而知相关企业正在遭受着什么......
为避免舆情的持续发酵和升级,影响到今后的稳定发展和市场营销活动的开展,消费维权舆情监测应对方法分享如下,可供参考。
1.舆情信息收集
舆情一旦发生,多半会受到媒体和网民的关注,相关企业的舆情应对及其处置行动都处在舆论聚光灯下,为了更有效的解决,整理、收集舆情的相关信息也成为重要的一步,要注意信息抓取的全面性,通过整合分析舆情发生的原因,为有效解决提供基本的保障。
2. 综合分析,定制策略
舆情信息的整合,能够帮助企业了解发生的原因等相关信息,便于综合分析,制作舆情分析报告,从而针对性的制定策略,对症下药重塑企业形象,摆脱负面舆情带来的影响。总结经验教训,为后续未知的舆情风险提供借鉴参考。
3. 全网监督,及时预警
在这个复杂的网络大环境中,无时无刻需要应对各种突发事件,为此建议大家还可以运用思汀舆情监测系统,可以全网不间断的实时检测,不需要时刻守护,能第一时间发出预警,及时发现舆情并检测舆情的发展趋势,防范于未然
责任编辑:棉棉
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