「民生关注」官宣！这笔费用，全部取消！

你被“自动续费”了吗？

APP“主动”帮用户选择自动续费

最近，重庆市民26岁的小佳（化名）一查自己的手机钱包，才发现多个APP正在“自动续费”。而其中有的APP早就停用甚至卸载了……这一切，都源于小佳当初在开通会员时忘记将“自动续费”停用。

小佳表示，自己打算在“双十一”血拼一波，因此，就清算起自己的微信和支付宝账单，想做好计划开支。她发现，自己的微信和支付宝里，有多笔“自动续费”的扣款。

与小佳有类似经历的市民不在少数。“就开了一个月会员，结果下个月被扣了钱，打电话咨询客服才知道是自动续费。”济南市民孙祺告诉记者，虽然一个月会员也就10几元钱，但她对何时同意开通自动续费完全没有印象。

本想体验一把短期会员待遇，却没想到在APP服务协议中默认勾选“自动续费”。如果用户没留神，即使卸载了APP，“自动续费”也不会关闭。“被自动续费”使不少人掉进消费陷阱。

有网友爆料，偶然清算支付账单，才发现有多种“自动续费”扣款，包括视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等等。虽然一些APP早已被弃用，可用户荷包仍在“跑冒滴漏”。这样的例子绝非个别，被扣“冤枉钱”，消费者必然有种被坑的感觉。

国内7家视频网站承诺

年内完成整改，取消强制自动续费

11月19日，记者从浙江省消保委获悉，自7家视频网站（腾讯、爱奇艺、优酷、芒果、搜狐、PP视频、乐视）就会员服务问题提交整改报告的7天后，浙江省消保委将各视频网站的整改承诺及整改进展情况予以公开，请广大消费者共同监督。

去年，浙江省消保委约谈提出的7项问题，7家视频网站全部整改有3项：

1、取消强制自动续费，用户可以自行选择是否自动续费；

2、自动续费前，会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户；

3、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

今年各视频网站整改报告及整改落实情况汇总如下：

浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示，这段时间，他与各视频网站保持紧密沟通，从7家视频网站的整改进展情况来看，不少网站整改迅速；从承诺情况来看，大部分网站整改事项将于11月底或12月中旬完成，请广大消费者共同监督。

李嘉同时建议，针对各视频网站会员服务的“顽疾”，相关职能部门应依据《广告法》、《民法典》、《广播电视广告播出管理办法》等相关法律法规，形成长效监管机制。同时，通过社会各方的共同努力，形成社会共治的良好氛围，以更好地维护消费者的合法权益。

人民网评

随着移动互联网融入大众生活的方方面面，诸多场景都要用到各种手机APP。APP服务商纷纷推出付费会员制，宣称会提供更好服务。商家还会设置新用户优惠价或首月免费，而这往往和“自动续费”关联，容易造成消费者的冲动消费。

事实上，用户没注意或忘记“自动续费”，恰恰是中了某些APP的算计。

利益当前，其中的套路颇费心机——不少APP在会员协议中不起眼的角落约定“自动续费”，甚至不勾选就无法进行下一步，更狠的是在APP中不设关闭“自动续费”菜单……一顿被牵着鼻子操作下来，某些用户稀里糊涂地入了瓮。

接下来，“自动续费”不会提醒用户，单次扣费金额不大，消费者不易察觉，细水长流。如此静悄悄地“粘性收费”，还不一定要为用户提供服务，即便用户哪天“如梦方醒”，多半只能吃“哑巴亏”。在APP经营者看来，“自动续费”已经经过用户“同意”，无论是没注意，还是忘了关，似乎都是“用户责任”。不少APP的如意算盘打得很响，这个锅甩得实在太“溜”！

“自动续费”字体小不起眼，加上不清晰的标示，涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续，更是一种“强买强卖”。在APP中无法关闭“自动续费”，“设障”很难说不是故意为之。一系列手法透着“损人利己”，与堂堂正正收费和服务相去甚远。

电子商务法明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。法律既有规定，为何一些商家还抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱？一个原因在于当前治理强度和惩治力度难以让商家“却步”；另一个原因在于商家看似尽到了相应义务，实际上却通过人为设置繁琐步骤、故意使用小字号提示等手段，给消费者制造知情或者退出障碍。对此，监管部门应加大监管和处罚力度，维护市场公平正义。
 

责任编辑：棉棉