消费回流导购忙

12月21日，在cdf海口日月广场免税店内，消费者的咨询声、集货员拉动箱子的滚轮声、欢快的背景音乐声交错，演奏出免税店独有的“热闹曲”。免税店销售员邝美钰正在上晚班，当天她下午1点半到岗，晚上10点半下班。

这位24岁的海南姑娘，从国外留学回来后，就选择加入离岛免税行业。“毕业、回到家乡、找到自己喜欢的工作，对我来说，今年变化还挺大的。”邝美钰说，留学期间虽有3年没回过海南，但她一直关注与家乡有关的发展变化和政策信息，特别是离岛免税政策。

今年1月，邝美钰带着期待正式入职cdf海口日月广场免税店，成为一名香化品牌的销售员。入职近一年来，她在工作中有不少体会和感悟，也收获很多成长和经验。

“入职后，最大的挑战是有时候在柜台咨询的消费者特别多，我就恨不得多长两张嘴，能快点给大家答复。”为此，邝美钰准备了一沓小记事本和一支笔，随时随地记下消费者的购物疑问和购物需求。这是她的“工作利器”，能更好地为前来选购的消费者服务。

做好工作中每一件小事，给邝美钰带来的不止是经验值的增长，还有被认可的快乐。

有一回，一位外地消费者在邝美钰的帮助下买完免税品后，对她说，“你就像我朋友一样贴心”。“哇，当时听到后，就觉得好满足、好高兴！这是消费者对我的肯定。”邝美钰回忆时笑意浮现在脸上。

在邝美钰的工作“年终盘点”中，还有不少记忆。今年2月3日，海南离岛旅客免税购物“解锁”新提货方式，符合条件的离岛旅客免税购物后，可选择邮寄送达或返岛提取提货方式。“新增的提货方式很受欢迎，尤其是邮寄送达，许多外地消费者会选择这一方式。”在邝美钰看来，这大大方便了消费者，让大家购物更加省心和舒心。

除了政策红利以外，免税店也积极引进新品牌、推出丰富促销活动等，为广大游客提供更加便捷优质的购物体验和服务，不断擦亮海南离岛免税“金字招牌”。

“我很高兴能成为离岛免税行业一员，未来希望自己能不断增强业务知识和能力，让更多购买免税商品的消费者满意而归。”展望新的一年，邝美钰期待在自己喜欢的岗位上实现新突破。
 

责任编辑：棉棉