涉嫌歧视的“双标鹅”做派，消费者绝不答应

摘要

 中青评论

一个品牌如果屡屡在质量上翻车，还任性地制定“霸王条款”，再大的名气也经不起无限的透支。

最近，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事引发热议。据央视财经消息，市民贾女士购买的加拿大鹅羽绒服出现质量问题，却因更换条款上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”难以维权。

贾女士买到的瑕疵品 图片来源：新闻晨报

新京报致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店后，发现同样存在门店无法退货的问题。有门店工作人员还表示：正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。

面对舆论的不满，加拿大鹅的不合理政策并未坚持多久。12月1日上午，上海市消保委约谈加拿大鹅，加拿大鹅随即发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

贾女士以11400元的价格购买的羽绒服并非良品，而是商标竟然绣错了的瑕疵品。此外，衣服还存在缝线粗糙、口袋内布料边缘没有包边、面料味道刺鼻等其他问题，贾女士的退货要求可以说一点也不过分。面对消费者的正当诉求，商家该做的是积极沟通、妥善处理，而不是以“一概不退”的态度，给消费者端出“规定闭门羹”。

图片来源：红星新闻

加拿大鹅的做法，反映的不仅是服务意识的欠缺，更是品牌方的傲慢。事实上，如果加拿大鹅真有质量自信，就应该在法律法规要求的基础上，积极维护消费者的退换货权利，而不是一面拿出不合格的瑕疵品，一面嚣张地侵犯消费者合法权益。

就法律而言，加拿大鹅从来没有擅自设下“霸王条款”的权力。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：“没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”这是任何品牌在中国从事商业活动的基本要求，不容违反，更不能用“因顾客是看到实物购买，所以出售货品不能退”等“奇葩逻辑”敷衍塞责。

在此次退货事件中，加拿大鹅以地域区分销售政策的做法同样备受争议。新京报记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。一样的退货要求，放到中国却连七天内退货都难以实现。涉嫌歧视的“双标鹅”做派，自然也会引发消费者的不适与反感。

图片来源：视觉中国

商家针对不同地区的法律规定和消费特点，制定多元化、个性化的销售政策，不一定是坏事。但这样做的初衷应该是为了更好地适配当地消费需求、提供更加完备的服务，而不是逃避应有的法律责任，漠视消费者的合理要求。

近些年，羽绒服产品经历了明显的“消费升级”，人们对品质、颜值的要求也越来越高。作为价格轻松过万的网红品牌，加拿大鹅常被戏称“处于鄙视链顶端”，其贴在胸口或袖子上的商标，也颇具大众辨识度。然而，品牌的溢价和消费者的信任不是固定不变的。屡屡在质量上翻车，还任性地制定“霸王条款”，再大的名气也经不起无限的透支。

在消费领域，各个品牌的市场占有率从来不会一成不变。随着国产竞品在设计、质量和服务上日益进步，大众消费心理日渐成熟，消费者对外国名牌的心态也会有所变化。不管是此前因虚假宣传被罚45万，还是这次退货条款引发舆论反弹，加拿大鹅都应有所警醒——若是一味沉浸在傲慢的心态中，自居大牌以至“店大欺客”，一定会有无人问津的“凉凉”风险。

 

责任编辑：棉棉