规避“双11”消费雷区，不能仅靠消费者火眼金睛

       每年的“双11”已成为电子商务行业的年度盛事，诸多消费者权益保护问题随之而来：遭遇促销短信“轰炸”怎么办？商家诱导消费者虚构好评的行为是否涉嫌违法？“尾款人”的权益该如何保障……，在各大电商销售平台上，可谓“雷区”密布，如何维护消费者合法权益，促进电商行业健康发展，成了摆在现实面前的一道难题。（11月15日 《中国青年报》）

       双11被人戏称为“光棍节”，但更多的时候，成了一部分人的“劫”。他们在大买特买之余，成了名副其实的“剁手族”，满足购物欲望的同时，也耗费了大量金钱和精力，但于大消费而言，却是一件大好事，促进了生产、消费和流通。从这个意义而言，“双11”，一个不是传统节日的节日，却成了国内生产、消费领域的一场饕餮盛宴，于国于民而言，都算一桩好事。

       但必须看到，电商平台一派火热的同时，大浪淘沙、泥沙俱下，不少电商平台也陷入到无序的、恶性的竞争之中，如搞“诱导好评”、短信轰炸及“定金打折”等等。从商家的角度上，无非是为了“广撒网”、多招揽客户，推动销量，但从法律的角度，正如有专家所言，无疑是触犯相关法律法规的违法违规行为，若消费者提起投诉，是可以追究责任和赔偿的行为。

       面对那纷繁复杂的“陷阱”和“诱惑”，于消费者而言，真可谓是“步步惊心”，既要管住手，又得睁开眼。若非火眼金睛，实在是很难规避那防不胜防的“圈套”，或者没有一定的防范意识，纵然受到欺骗，也难以举证、无法投诉，只能干瞪眼。对此而言，消费维权、尤其是电商消费上的维权，均不能仅仅靠消费者自己，而应该由电商平台、监管部门共同出手，为消费者构建起一张严密的防护网。

       首先，于电商平台而言，以“诱导评价”为例，这已经成了业内公开的秘密。虚假评价、返利评价等行为，会对消费者产品选择上产生误导，从而可能侵犯消费者权益，伤害的是产品的公信力。相关平台方不应视而不见，做充耳不闻的“灯下瞎”，从规则制定、到后续追责上，都应当予以监管和制约，从源头上进行严格的规范和治理，防范乱象的滋生与泛滥。

       其次，“诱导评价”也是对平台公信力的一种伤害。消费者的“评价”往往是平台商品排序和推广的重要依据，诱导出来的评价，正如“狼来了”的欺骗叫喊，次数多了，消费者自然会用脚投票，还能怎么留得住顾客，将平台做大做强呢？从这个角度讲，平台乱象治理，既是为消费者，更是为了它自身的发展。

       再次，从监管者的角度说，电商平台的消费乱象，也是市场经营乱象的一个重要方面。无论从部门职责、还是现实需要，都应该投入较大的精力予以整顿、治理。看看“双11”那天的消费金额，完全有碾压线下消费的势头，如此庞大的、活跃的消费领域，市场监管部门哪能置身事外，不创新监管手段之理呢？
 

责任编辑：棉棉