聚焦放心消费，打造诚信商圈 杭州拱墅这样做

今年以来，为高质量推动放心消费建设，全面营造放心消费在浙江的良好氛围，为市场诚信经营保驾护航，杭州市拱墅区市场监管局坚持量质并举，协同推进，以放心消费后评价为抓手，完成放心消费商户创建 5799 家，放心消费商圈（街区）10 个。

聚焦提质扩面，提升放心消费氛围

认真贯彻落实省、市市场监管局的工作部署，凝心聚力、全员发动，坚持严格标准、规范管理、动态淘汰、滚动推进的要求，建立放心消费单位常态化培育机制，强化放心消费单位动态周期管理。拍摄放心消费主题宣传片，以南武林繁华、北运河文化为核心，打造新拱墅入世亦出世、繁华亦交融、诚信亦放心的放心消费特色亮点，先后被拱墅发布、今日拱墅、市市场监管局抖音官方账号、学习强国转载发布，并通过商圈线下大屏定时播放，全面提升放心消费创建工作的整体氛围。

全面推动消费纠纷解决在企业，化解在源头，推动企业以自主受理、调处消费纠纷的形式切实参与到“社会共治”中，切实营造安全放心的消费环境。全省首创在菜鸟驿站建设了12315消费维权联络站，与属地市场监管所联络直通，成立“孙其刚消费维权”工作室并入驻武林银泰，打通服务“最后一公里”，让周边居民可以率先感受出门有联络站，放心消费大声说的日常体验。积极打造远洋乐堤港的商业综合体消费纠纷调处“微法庭”，成功入选第四届市场监管领域社会共治优秀案例。

聚焦平台整合，做好消费数据分析

全面整合投诉举报接收渠道，打破平台壁垒，安排专人将全国12315平台、省政务平台、110联动平台等8个平台所有来件集中到全国12315平台，按照各平台的考核标准设置办结时间和要求向责任科室所分流，避免一事多投和内部空转。同时认真开展数据信息分析，做到月度有数据统计，季度有分析报告，对热点难点投诉，定期开展专题研究，提升处置效能。

聚焦流量赋能，讲好放心消费故事

联合杭州市市场监管局开展线上消费维权新媒体直播，结合当前消费热点，开展消费风险预警和维权指引，传递诚信经营、理性消费、依法维权的理念，将放心消费大声说推向纵深，获得新蓝网、浙江经视、浙江之声等多家媒体报道。结合“315”国际消费者权益日，在综合体、广场、大型商超、社区等人流集中区域开展消费维权、投诉举报受理、公益法律咨询、食品安全宣传等线下活动。

 

责任编辑：棉棉