用户反映账号无法下单原因不清不楚 "饿了么"敷衍消费者不作解释

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”账号无故不能正常下单，具体原因不清不楚，客服敷衍消费者不作解释引发用户不满。

9月4日，浙江省的陈女士向“电诉宝”反映称她的饿了么账户无法正常下单已经过去了4天，至今未恢复，只在9月1日中午那天接收到饿了么平台的电话反馈表示她的账号处于风控状态。只能建议间隔3-5天后期关注APP尝试下单，人工无法直接解除。

（网经社注：图为陈女士提供）

陈女士标宋这种回答没有起到直接告诉和解释自己的饿了么账号系统检测异常的具体原因何在，实际上是敷衍消费者，而并非真正解决问题所在。希望饿了么核查原因反馈给自己，并能解除当前账号异常状态。陈女士称如果没有及时的反馈其异常原因，这必然损害自己的合法权益，作为饿了么的注册者和使用者，突然不让使用软件这是违约行为。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，法定代表人为王磊。”饿了么“是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第十二位，最新评级为”不予评级“。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”还涉嫌存在订单问题、客服问题、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户反映在“饿了么”超市购买商品 发货物流分散30多个快递产不便

7月27日，云南省的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月17日在饿了么好食期超市购买三十余件，发货物流十分分散，几乎一个商品一个物流，导致有三十多个不同物流，而没有先告知消费者发货如此分散，自己误以为也就三四个物流。而后申请退货退款被拒绝，因为有个别商品发货问题，李女士表示饿了么消费者没有部分退款权限，申请客服介入最后也未解决，好食期客服告知可以收到之后拒签，在之后联系饿了么客服让饿了么客服协助部分退款，最后饿了么客服告知订单一直在进行中无法进行部分退款，预计快递是18—20号到达，而今日27日快递仍未到达，前两日给好食期打电话说丢件，让联系饿了么客服，饿了么客服就告诉订单未结束他没有权限部分退款。李女士称目前是找谁都解决不了，像踢皮球一样找这找那。

【案例二】用户已经取消自动续费 “饿了么”仍扣费引不满

2月27日，“电诉宝”接到福建省的陈女士投诉，称自己在月初取消了会员自动续费功能，陈女士表示饿了么官方表示若要取消自动支付，只要在饿了么取消自动续费或者在支付宝取消自动续费即可。但是陈女士发现投诉日当天支付宝依旧自动扣费，而且饿了么相应的会员服务并没有实现。陈女士表示自己拨打人工客服进行投诉却无法拨通，问题无法解决，扣款无法追回，陈女士认为饿了么这种行为是恶意欺骗消费者。
 

责任编辑：棉棉