消费新模式

　　“互联网+消费维权”新模式，有效解决消费纠纷。“我在景区公众号后台留言反馈就餐问题后，没多久就收到反馈信息，商家表达了歉意，景区管委会表示会进一步做好餐具卫生检查工作。”前不久，到广东东莞观音山国家森林公园游玩的谢菡，在一家餐馆吃饭时发现一次性餐具卫生有点小问题，投诉提交后第一时间得到妥善处理。近年来，东莞观音山景区不断建立健全“有奖举报、快速反应、逐步落实、永不放弃”的监督维权工作机制，游客在景区内发现各种问题，都可以通过邮箱、微博、微信、小程序等“互联网+”渠道“一键投诉”，收效良好。

　　和解平台，按下消费投诉有效解决“快进键”。去年6月23日，消费者敖先生在湖北315消费投诉和解平台投诉称，其在某网购平台选购电蚊拍时发现，用会员账号选购商品时购买金额为96.9元，而使用其爱人的非会员账号选购该商品时可领取5元优惠券，购买金额为91.9元，这种价格差异损害了其利益，于是投诉要求退还会员费用。经湖北省武汉市消费者协会调解，网购平台退还其会员费并给予一定补偿。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，要加速完善维权体系，切实强化权益保护，不断加强消费维权工作力度；进一步发挥部门协作机制效力，注重发挥技术优势助力智慧监管、信用监管。

 

责任编辑：棉棉