消费者权益保护日
人生得意需尽欢，
尽欢需要买买买！
今年你在剁手买买买的道路上
被“套路”了吗？
值此3.15消费者权益保护日
即将到来之际，
卿哥带你盘点往年消费维权经典案例。
拒绝套路，明白消费！
ONE
办卡后的“体验”
孙女士双十一促销期间，在某美容机构参加了“双11搞活动388元22次”的活动。但当交完钱后的孙某再去做护理时，店员竟要求其扫码支付20元体验费，并声称：办卡前体验费20元给退，办卡后体验费不退。孙某得知后感觉被骗要求退卡，商家却以各种理由不予退款。
接到此投诉后，孙女士所在地区市场监管局工作人员进行了耐心细致的调解，最终经营者同意为消费者孙某退办卡费388元及体验费20元，双方纠纷得以妥善解决。
卿哥普法小课堂01
《消费者权益保护法》第九条规定：
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
《消费者权益保护法》第十条规定：
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
TWO
既不交货也不退款的无奈
梁先生在某大型家居卖场购买沙发，购买时销货单上写的是7月2日交货，但约定的交货日期已过，多次催货，对方仍不能提供沙发。梁先生于9月初到店交涉要求退钱，但对方既不退钱也不给沙发。双方协商不成，产生纠纷。
经过当地市场监管局工作人员晓之以理，动之以情地劝说调解，最终经营者同意为消费者退款，双方纠纷得以妥善解决。
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《消费者权益保护法》第四条规定：
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。
《消费者权益保护法》第十六条规定：
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。
TREE
失踪的原毛领
葛女士于2019年春天送了两件大衣到某连锁清洗店清洗，大衣均价都在4000元左右。清洗完毕后发现大衣毛领不见了，与商家多次沟通，几个月之后大衣毛领依旧未找到，因此产生纠纷。
当地相关工作人员依据《消费者权益保护法》的相关规定指出了经营者工作中存在的不足，最终经营者表示将再次认真为消费者找寻其原毛领，如果找寻不到将为消费者赔偿。
卿哥普法小课堂03
《消费者权益保护法》第七条规定：
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
《消费者权益保护法》第十一条规定：
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
FOUR
令人糟心的质量
于先生在某家居卖场里看好了一组电视柜与茶几，于当日交全款2860元，收到货时发现有多处大小不等的质量问题并拒绝安装。于某与经营者联系后，对方让其传照片给他们，随后商定次日给出解决方案，第二天对方反馈的结果是不予退货。
于是，于先生投诉到所在地的市场监管局。市场监管局工作人员经过多次调解，最终经营者同意为消费者于某换原样新货，双方纠纷得以妥善解决。
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《消费者权益保护法》第七条规定：
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
《消费者权益保护法》第二十四条规定：
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
卿哥在此提醒广大消费者，
在各类消费活动中，
要理性消费，
对发现的侵害消费者合法权益行为，
及时向有关部门投诉举报，
以切实有效维护消费者合法权益！
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责任编辑：棉棉
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