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直播间购物 您还满意吗?

时间:2021-07-09   作者: 管理员   点击量:48次

近两年,随着数字经济和新兴消费的兴起,直播经济迅速走红,从线上直播间购物成为很多人重要消费场景选择。然而,直播带货给大家带来全新消费体验的同时,也带来了不少新的问题,诸如平台夸大宣传、假冒商标品牌、拒绝执行7天无理由退货等相关投诉时有发生。

为深入了解直播带货消费问题,指导和督促有关企业诚信守法经营,维护广大消费者的合法权益,促进直播带货行业持续健康发展,日前,河北省消费者权益保护委员会和北京市消费者协会联合开展了直播带货消费问卷调查。

调查结果显示,超六成受访者表示经常通过直播带货方式购物,八成多受访者对直播带货消费总体表示满意。关于直播带货消费乱象频出的原因,超六成的受访者认为是平台缺乏责任意识。

△图为本地某展会上参展企业两位工作人员正在交流现场直播制作手工艺品技巧。

哪些品类最受欢迎?化妆品和食品占半数以上

省会市民孙玉忠是一位网购达人,最近也迷上了直播间购物,每天晚上闲暇的时候,就喜欢打开平台直播间看网红主播带货,购买一些日常消费的休闲食品和化妆品。

孙玉忠的直播消费选择品类,也是大多数人的消费选择。此次调查共收集了5500份有效问卷样本,数据显示,通过直播带货方式购买过最多的商品是化妆品和食品,占比达到半数以上;其次是服饰和家居装饰品,此外是电器、日常用品及其他商品。

“这说明,直播带货已经成为一种非常普遍的互联网消费模式,销售商品基本覆盖了化妆品、食品、服饰和家居装饰品等百姓日常消费品。”结合调研数据,省消费者权益保护委员会有关负责人告诉记者,有61.82%的受访者表示经常通过直播带货方式购物,有33.00%受访者表示偶尔通过直播带货方式购物,只有5.18%受访者表示从来没有直播带货购物经历。

△图为本地一家企业工作人员在展会上直播带货。

谁家平台人气最高?传统电商平台胜出

随着直播经济逐渐走红,各大电商平台和短视频平台纷纷涌入这条赛道。面对这些平台,消费者喜欢去哪里的直播间购物呢?

调查结果显示,受访者直播带货消费经历排在前三名的平台分别是淘宝、京东和拼多多,占比分别为53.69%、52.16%和40.23%。而在抖音、小红书和快手等短视频平台有直播带货消费经历的受访者,也分别达到了24.3%、22.03%和14.73%。

“我习惯了在淘宝APP购物,购物流程比较熟悉,所以常常打开的是淘宝上的直播间。”一位受访者如是表示。由此看来,尽管短视频平台的直播流量很大,但传统电商平台目前仍然是直播带货的主要渠道。短视频平台拥有粉丝流量等明显优势,所以直播带货业务发展也比较迅猛,如果在商品交易规则、产品质量保障和售后服务体系等方面能够进一步完善,将来在直播带货业务方面会有更大发展。

在直播带货消费时,您最看重哪些因素?对于这个问题,受访者的答案则是“商品价格、品牌和质量。”大家普遍比较关心直播间销售的商品,是否有质量问题,是否存在人气数据造假。

△图为一家店铺销售人员正在直播销售各式服装。

网红带货满意度如何?三成受访者称体验较差

直播经济捧红了不少网红明星。

一些消费者坦言,有时候进直播间并不是有明确的购物目标,“就是想看看网红主播今天又卖啥呢!”网红主播的人气效应,也间接促成了直播带货的订单。

调查结果显示,八成多有直播带货购物经历的受访者有过网红明星带货购物经历,但认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半。

在有直播带货购物经历的受访者中,有84.07%的人有网红明星直播带货的购物经历,没有网红明星直播带货购物经历的人只有15.93%。

绝大多数有直播带货购物经历的受访者,都有网红明星直播带货购物经历。但遗憾的是,只有45.83%的人对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实,体验很好”,有29.52%的人对网红明星直播带货的总体印象是“质次价高,体验较差”,还有23.20%的人认为网红明星直播带货“与一般直播带货差别不大”。

而对于普通的直播带货,八成多受访者表示总体满意,也有部分受访者认为平台缺乏责任意识、商家不够诚信自律。调查结果显示,有83.58%的受访者对直播带货消费总体满意或非常满意,而不太满意或非常不满意的受访者仅占3.11%,另有13.31%受访者表示感觉一般。

消费问题谁担责?多数人找平台和销售方维权

近两年,一些消费者在直播间购物中曾遇到了烦心事,例如假冒商标品牌、商家拒绝执行7天无理由退货等。遇到这些问题,消费者怎么办呢?

六成多受访者认为平台应为直播带货问题承担主要责任,大多受访者遇到问题会找销售方或平台维权。如果遇到直播带货消费问题,有54.16%受访者选择找销售方维权,52.75%受访者选择找平台维权,39.38%受访者选择找主播维权,36.44%受访者选择找厂家维权,同时有35.16%受访者表示会向有关部门投诉,有14.33%受访者表示会向法院起诉,只有3.64%受访者表示自认倒霉。

调查结果显示,遇到直播带货消费问题后,消费者首先会找销售方、平台和生产厂家等相关责任方进行维权,同时也会通过向有关部门投诉或到法院起诉等方式维护自己的合法权益。

关于直播带货消费乱象频出的原因,61.18%受访者认为是平台缺乏责任意识,56.20%受访者认为是商家不够诚信自律,47.24%受访者认为是法律法规不健全,41.20%受访者认为是直播带货模式还不成熟,21.93%受访者认为是消费者自我保护意识不强。

这说明,尽管直播带货消费乱象频出,但大多数消费者对直播带货消费的总体感觉仍然比较满意,也说明消费者普遍对直播带货消费这一新型消费模式抱有比较宽容的态度。

专家观点——直播带货平台应完善自身监管措施

从此次调查结果来看,消费者对直播带货消费的满意度水平仍有很大提升空间,直播带货业态仍然需要进一步规范发展。为此,河北省消费者权益保护委员和北京市消费者协会提出,直播带货相关经营者要诚信自律。直播带货平台企业要严格按照相关法律法规及政策要求,完善自身监管措施和处罚方式,加强自治自律。

有关部门要对直播带货加强监管。明确和压实平台的责任;抓住明星、网红等重点监管对象,让其承担与流量相适应的责任;加强协同监管。

消费者要提高自我保护意识。在选择直播带货方式消费时,要查看直播平台公示的商家信息,查看其是否有营业执照;不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺;保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据,遇到问题及时联系商家和平台协商解决。



责任编辑:棉棉

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