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用妈妈手机转账充值玩游戏 14岁男生4个月花了2.7万元

时间:2021-07-09   作者: 管理员   点击量:44次

“14岁的儿子玩游戏,4个月充值了2.7万多元;这笔钱相当于我们全家一年收入的四分之一,怎么办?”近日,市民曾女士拨打温州都市报新闻热线88868886求助,寻求媒体帮助。

市民:14岁儿子玩游戏充值了2.7万元,希望游戏公司退款

曾女士说,儿子小浩(化名)今年14岁。6月30日,她在查看银行卡的消费记录时,发现当月26、27日有两笔消费分别是1296.27元、328元。“我们家本来就不富裕,我全职照顾几个孩子,老公外出赚钱。平时我们都是勒紧裤腰带过日子,这两笔消费对我们家庭来说已经算大额消费。我确定自己没有消费过,我老公也说不是他消费的,所以我们准备7月1日的时候去银行查询一下具体的明细。”


7月1日一大早,曾女士到银行查账,很快她就看到了让她难以置信的明细——钱转到了儿子小浩的支付宝账号。曾女士奇怪,转账怎么没有收到银行短信通知?为此,银行工作人员表示,可能是信息被人删除了。更让曾女士傻眼的是,在银行打印了近一年的账单出来后,她发现从今年3月7日开始,小浩陆陆续续用她的手机转账到自己的支付宝账号,总计29793元。

“小浩的支付宝账号,是他现在在用的手机号码注册的,身份信息绑定的是他自己的身份证。”曾女士说。

在家人的逼问下,小浩交代了这笔钱的去向——被他充值到一款名为《逃跑吧!少年》的游戏中。从曾女士提供的消费记录可以看到,小浩从3月7日开始在该游戏充值,一直到6月19日,一共充值了2.7万多元。

“小浩还是未成年人,玩游戏充了那么多钱,我们家长有不可推卸的责任。但是,游戏公司允许未成年人进行这么大笔消费,我觉得也有相关责任,希望能够给我们退款。”曾女士说。

平台:玩家已通过防沉迷系统,自愿充值且不存在盗号行为,不予退款

7月5日,曾女士通过《逃跑吧!少年》官方微信联系上游戏客服,希望游戏公司查明情况并进行退款。客服人员在查询了小浩的账号后表示,小浩是通过“百度”渠道进行充值,收款方是百度公司。如果要发起退款的话,需要消费者直接发起,并由百度公司处理退款,游戏厂商无法介入。

随后,记者根据该客服人员提供的号码,进行联系。电话提示:欢迎致电百度移动游戏,请直播分机号。而在记者按下0转接后,一名客服人员接听了电话。客服人员称,记者拨打的是百度移信[百度移信网络技术(北京)有限公司]的客服电话,游戏问题需要咨询多酷游戏客服。

记者以小浩亲属的身份拨通了多酷游戏的客服电话后,客服人员回复,游戏有防沉迷系统,根据相关规定,如果是未成年玩家,充值金额会有所限制,不可能出现这么大笔消费。此外,玩家的账号不存在被人盗号行为,且是玩家自愿充值。因此,基于以上情况,没有其他特殊原因,一般不会给予退款。

质疑:市民表示游戏防沉迷系统形同虚设,不予退款理由是否成立?

根据客服的提示,记者再次联系曾女士。经她核实后确认,游戏确实有防沉迷系统,小浩是用他父亲的身份信息通过了防沉迷。

对于这个结果,曾女士充满了疑惑:原本,游戏公司给未成年人设立防沉迷系统,这是为了保护未成年人,防止他们沉迷游戏,避免他们大额充值等情况。但是,《逃跑吧!少年》的防沉迷系统,只需要一个身份证号和姓名就能通过,不需要人脸识别、指纹辨认等验证信息,这样的防沉迷系统不是形同虚设吗?

有着十几年玩游戏经历的市民王先生说,实际上,市面上大部分游戏的防沉迷系统,只要正确的身份信息就可以通过,所谓的正确身份信息就是身份证号码和对应的姓名。也就是说,一名十几岁的未成年人,只要知道一个成年的身份信息,比如父母、亲属等,就可以将信息输入并通过防沉迷系统。

律师说法:如果游戏公司不退款,可通过司法途径维权

浙江光正大律师事务所律师张永谦则表示,根据《民法典》第19条规定, 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。小浩今年14岁,属于限制民事行为能力人。

张永谦认为,根据当事人曾女士反映,小浩偷玩游戏的充值行为未经过父母同意,事后也没有得到父母的追认,加之短短4个月充值2.7万余元,明显超出了与其年龄和智力相适应的程度。如果曾女士反映属实,且能够证明钱确为小浩充值,那么小浩家人可以要求游戏商家或平台退款。

而对于如何证明游戏充值是小浩的行为,张律师表示,就目前的情况看,直接证据上,防沉迷系统的信息是小浩父亲的,并不能证明充值行为是小浩所为;而防沉迷系统只需要一个身份信息就能通过,在管理上游戏公司确实存在一定漏洞。此外,小浩玩游戏充值的每一笔费用,都是用他自己的支付宝进行支付,如果游戏公司不退款,曾女士最终通过司法途径维权,这可作为间接证据递交到法院。

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责任编辑:棉棉

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