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天天315 今年上半年海南省消费者诉求分析显示 商品类投诉为最大投诉热点

时间:2021-07-09   作者: 管理员   点击量:52次


  新海南客户端、南海网、南国都市报7月7日消息(记者 蒙健)7月7日,根据海南省市场监督管理局发布的今年第二季度社会公众投诉举报数据综合分析报告显示,今年第二季度,海南省消费者投诉热点问题主要集中在一般食品、化妆品、交通工具、家居用品、服装鞋帽5个方面,商品类投诉为最大投诉热点。

  

  据介绍,今年第二季度,海南省市场监督管理部门共接收社会公众投诉举报22429件,环比第一季度增长45.12%。其中投诉19942件,环比第一季度增长了46.71%;举报2487件,环比第一季度增长了33.49%。分别占社会公众诉求总量的88.91%和11.09%。第二季度投诉举报数量增多的主要原因为,旅游业复苏加快,前往海南省旅游人数比一季度有较大幅度增长。所有投诉、举报均在法定时限内办结。为消费者挽回经济损失287.06万元。

  

  今年第二季度,海南省市场监督管理局共接收社会公众投诉19942件。其中商品类投诉10185件,占投诉总量的51.07%;服务类投诉9757件,占投诉总量的48.93%。从商品消费类型来看,第二季度商品消费类投诉主要集中在一般食品、化妆品、交通工具、家居用品、服装鞋帽,一般食品和化妆品的投诉量较多,分别占商品类比例的22.53%和11.11%;从服务消费类型来看,服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、物业服务、停车服务、销售服务、制作保养和修理服务。餐饮和住宿服务类位居首位,占服务类比例的23.73%。

  通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析,社会公众投诉热点问题主要集中在餐饮和住宿服务、一般食品、化妆品、物业服务、停车服务五个方面。

  

  举报方面,举报涉及商品类的前五位分别是一般食品、化妆品、家居用品、出版物、烟酒和饮料;涉及服务类的前五位分别是餐饮和住宿服务、互联网服务、销售服务、社会团体服务、文化娱乐体育服务。举报的违法行为主要集中在无证无照经营、商家以次充好、销售不合格产品、使用绝对化用语违反广告法、短斤缺两、违规收费、虚假宣传等方面。



责任编辑:棉棉

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