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网络消费中消费者如何维权?

时间:2021-03-15   作者: 管理员   点击量:12622次

随着互联网技术和电子商务行业的不断发展,人们的生活方式也在悄然地发生着改变,网络购物作为一种新的购物方式,成为人们日常生活的一个重要部分。在网络购物为消费者提供了便利的同时,网络消费维权也备受消费者关注。网购需注意哪些事项?网购遇到假货怎样维权?网购如何避免财物两空?对于市民比较关心的网购问题本报记者邀请了呼伦贝尔市市场监管局网络交易监管科长李玉娥,对相关问题进行解答。

网购需注意哪些事项?

选择正规电商,理性下单消费。消费者购物时应选择正规电商,按照现行法律法规规定,电子商务经营者应在其首页醒目位置公开营业执照、经营许可等信息。通过第三方交易平台开展经营活动的经营者,应向平台提交其姓名、地址、身份证明、有效联系方式等真实信息。消费者下单前,要准确了解网店相关信息,理性消费。
保护个人隐私,防止落入圈套。网络账号保存着很多个人信息,因此消费者应使用强度高、安全性好的密码,并且定期更换。此外,交易过程中与卖家沟通要使用正规聊天工具,不要随意点击不明链接和弹窗,不要扫不明二维码,不要私下向对方转账、汇款。
了解售后规则,注意退货时效。消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于法律规定的生鲜易腐、私人定制、数字化商品、交付的报纸等商品,要谨慎下单,下单后要及时索要发票等购货凭证。

网购遇到假货怎样维权?

当消费者通过网络购买到了假冒伪劣商品时,要注意留存好购物信息、与卖家的聊天记录、相关商品鉴定材料等证据,并保留相关支付信息和订单确认信息,主要通过以下三种方式进行维权。
首先,为提高效率,建议先与经营者协商解决,消费者具有评价权和七天无理由退货权,一般问题都可以协商解决。沟通时,谨防掉进商家的聊天陷阱。
其次,与经营者协商不成时,可以向提供网络交易的第三方平台投诉,平台有协助消费者维权的义务,并且平台调查取证比较便捷,有的平台还有极速退款服务,处理纠纷有一定的优势。
然后,当协商不成或向平台投诉不成功,可以拨打12315投诉举报电话进行投诉,或通过“全国12315互联网平台”进行投诉。当然,消费者也可以不通过网店和平台直接向12315投诉举报。这里要注意的是根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,投诉举报的受理应由经营者实际经营地或者平台经营者住所地处理。

网购如何避免财物两空?

消费者下单前要“三看一参考”,看商家主体信息、看商品详情描述、看购物需知声明,参考购物评价。要注意保存电子证据、商家承诺、聊天记录等。
消费者下单时,可选择第三方支付平台进行担保交易,通过第三方平台支付后,在第三方支付平台向商家打款前仍未收到商品,应及时与商家联系,并延长交易时间。
消费者收到商品时应当面进行核验,检查无误,再确认付款。如果商品存在问题,可及时申请退款,在未收到商品前不可提前确认收货。
消费者付款后应注意,卖家如不发货并拉黑,有可能涉及诈骗,应向公安机关报案。



责任编辑:棉棉

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