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影院禁止自带食品系霸王条款,消费者可以依法说不!

时间:2021-01-19   作者: 管理员   点击量:2916次


      随着今年国庆档电影《我和我的家乡》《姜子牙》《夺冠》等影片的热映,因为疫情原因暂停营业半年多时间的电影院又恢复了往日的热闹,广大市民纷纷走出家门走进影院,看上一场自己喜欢的电影,享受一下高质量的精神文化生活。但是,在看电影的过程中,一些不愉快的事情也随之发生。

(图片来自网络)

最近,市民张先生和朋友到我市一家电影院看电影,在买票后进场的过程中,只因随身携带了一瓶未喝完的饮料,被影院的工作人员告知不得入内,原因是因为该影院规定禁止外带食品饮料进入,并且也在大厅内显著位置进行了公示,所以将张先生拦了下来。由于电影开演时间临近,张先生无奈之下只能在该影院前台购买了杯装果汁饮料。看完电影后,张先生对影院工作人员的做法提出异议,无奈之下找到了市场监督管理局振兴监管所,向市场监管部门及消协组织寻求帮助。

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在接到了张先生的投诉后,振兴市场监管所和市消费者协会振兴分会的工作人员第一时间来到该影院,在显著位置找到了“禁止外带食品饮料进入”的公示牌。市场监管执法人员指出:影院禁止携带外带食品的规定是不公平、不合理的,涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条的规定,即“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

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市场监管执法人员告诉记者:在这起消费投诉中,消费者花钱买了电影票,电影院就应该提供电影放映服务和环境以及座位,而影院设立的“禁止外带食品进入”规则属于其利用垄断地位而设立的霸王条款,是一种“店大欺客”的行为,这种额外强加给一方义务的做法在法律上是无效的。而且《消费者权益保护法》第九条也明确规定:“消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。”

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经过执法人员和消协工作人员的调解,该影院负责人认识到了其单方面制定“霸王条款”的错误性,向消费者张先生赔礼道歉,并赠送了两张观影券表示补偿,双方均对调解表示满意。

不过,市场监管执法人员还告诉记者:虽然影院禁止外带食品是霸王条款,但是由于电影院放映厅相对比较密闭,为了大家都能有一个良好的观影环境,影院方可以本着维护公共环境的目的设置温馨提示,建议观影群众把会产生特殊气味影响邻座的食物,如臭豆腐、卤菜、炸鸡、汉堡、薯条、盒饭、麻辣烫、凉皮、泡菜、榴莲、辣条等;食用时声音会干扰邻座的食物,如开心果、瓜子、花生、板栗、薯片等;有安全顾虑、清洁困难的食物,如罐头食品、酒类等先免费寄存,待观影结束后再取走,在合理合法的前提下,为广大市民营造一个良好的观影环境。




责任编辑:棉棉

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