当前位置:主页 > 市场监督

双11狂欢背后的纠纷,听律法律解读消费者权益

时间:2020-11-24   作者: 管理员   点击量:27110次

一、央视喊话商家促销多些真诚:要让消费者看得见、摸得着

《消费者权益保护法》第四条:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”

低价诱惑、跨店满减、预售立减、好友组队……网友吐槽,不到最后一刻,永远不知道自己要花多少钱。央视短评:促销是商业行为,前提是遵纪守法,诚实经营。要实招不要花招。要让利,就要让消费者看得见、摸得着,也能够方便地享受得到。如果套路过多,让消费者晕头转向,甚至挖坑让消费者跳,那就实属短视了。

二、虚假的促销:“虚构原价”“先涨后降”

近年涉及“双11”的网络购物主要就是合同纠纷、买卖合同纠纷及产品责任纠纷。每年“双11”期间,都会有不少商家玩“虚构原价”、“先涨后降”、“低标高结”的把戏。在此过程中,商家往往因为消费者难以察觉而躲过处罚,而在被消费者发现后,商家的行为多被法院定性为“欺诈”,被判退还货款同时承担三倍货款的惩罚性赔偿金,也就是“退一赔三”。

除了常见的商品“假冒伪劣”问题,随着免单、返现、优惠券抵价、发放赠品等促销玩法愈加多样化,相关纠纷也日趋增多。一些判例中,还有商家内部工作人员将消费者订单信息出售,不法分子获得信息后,在“双11”期间谎称系淘宝等网络客服人员,营造客户购买的物品有质量问题可以办理退款的骗局,实施诈骗。

在“双11”促销中,商家往往打出低于“原价”的宣传语,吸引消费者下单购买。根据规定,原价是指经营者在本次促销活动前7日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格,如果前7日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。但公开的判例显示,部分商家在“双11”期间虚构原价,再打出促销价诱导消费者交易,施行价格欺诈。2018年11月11日,田吉花费949元在天猫商城上的柒牌官方旗舰店购买了“(超值幸运福袋)柒牌男装福袋(款式随机)”,福袋页面标注“2399”元字样,销售方称福袋内部货品价格均高于2399元,但实际福袋中的大衣同时期在商铺内的售价为799元。一审法院审理后认为,柒牌公司诱导消费者与其进行交易的行为,构成价格欺诈,柒牌公司被判“退一赔三”。 

《消费者权益保护法》 第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

但是,在这些“虚构原价”的判例中,并非所有消费者要求“退一赔三”的诉请都得到法院支持。因此,遇到此类事件,建议及时咨询律师,寻求律师帮助。

涉及法律法规

《消费者权益保护法》第四条、第五十五条




责任编辑:棉棉

关于我们 | 联系我们 | 防伪查询系统 | 工作人员
Copyright @ 2019 www.315djjd.com All Rights Reserved
电话:010-53368707 53367791
地址:国务院侨办1号楼
备案许可证编号:京ICP备19007817号