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售后客服服务不到位要求商家赔偿,听律法律解读消费者权益

时间:2020-11-24   作者: 管理员   点击量:1060次

导读:有粉丝在听律小程序上咨询在网上买的东西不太合适,联系售后,售后客服态度很不好,可以要求商家赔偿吗?

目前,法律并没有规定客服态度不好,消费者就可以获得赔偿的。但是买到的商品不合适,是可以选择退换货的。

七天无理由退换货

根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,除去法律规定的四种情况,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

网络交易要有后悔权,是因为网络交易不像实体店可以货比三家,可能存在色差或是网络技术手段的影响,加上部分网络欺诈现象的存在,消费者的知情权和自主选择权可能受到影响。而提振消费信心,让消费者敢于放心买,也是促进网络购物,利于网店卖家的开展经营。

法律赋予我们七天无理由退换货的权利,我们要去使用它,买错东西需要退款当然是可以的。如果卖家拒绝且态度不好,我们可以投诉他,实在不行,可以通过法律途径解决。

不适用无理由退换的情形

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,一下几种商品不适用七天无理由退换货的情形:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除上述所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

另外还有三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品:

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

无限制滥用后悔权的做法,法律也有禁止性规定。消法第四条规定,“ 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第四条规定,“消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。”

“七”如何界定

专家认为物流延误不影响 派件签收亟待规范

除了退货范围,《办法》第十六条对如何退货退款也作了限定:对于允许退货的商品,消费者需自收到商品之日起七日内退货;网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。

也有买家担心,如果货物的物流延迟,如何判定7天的有效期;商品退换过程中来回多次,邮费怎么算;退货过程中发生的损坏如何认定等。

一般而言,如果遇到快递“爆仓”商品被堵在路上,并不会影响退货维权,收到货的时间是以快递被签收为准。不过按照实际情况,代收货的现象很普遍,网络平台、物流系统应对于是否允许代收货设置提前约定。要减少收货期限引发的维权纠纷,涉及电子商务相关的方方面面,例如必须规范快递物流业,本人签收和代收货应严格按约定操作。

事实上,七天无理由退货服务在淘宝等电商平台上早就开始实施,这次新规定的出台无疑将以强制性的手段推开。

从整体的可行性来看,七天无理由退货的操作难度较大。虽然法规列举出不能进行无理由退货的商品,但是很难穷尽。专家提出,再比如运费的承担,《消费者权益保护法》规定是消费者承担,如果运费是来回几次,如何落实可能仍然存在问题。不过多位专家也表示,网购环境总体向好,而且新规仅是包退货,并不涉及多倍赔偿,邮费也由买方自理。

专家认为,法律只是一方面,市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信,逐渐培养成熟的网购环境,这也需要电商平台负起责任。新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物,市场也会变大,最终的方向是不断规范市场,带动消费者的购物欲望,拉动内需。

涉及法律法规

《消费者权益保护法》第二十五条

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》



责任编辑:棉棉

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