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“双十一”过后 消费者不得不注意这些

时间:2020-11-18   作者: 管理员   点击量:61次


据宝安区消委会工作人员介绍,按照以往经验,“双十一”各大平台网购狂欢后将迎来网购消费投诉高峰,消费者投诉的问题集中在商品价格不降反升、保价纠纷、“秒杀/免单/赠品”用户名单疑造假、商家久拖不发货强制消费者退货等。此外,也有不法分子通过假冒网店客服、快递物流,以“解决售后”“退货退款”等为名实施诈骗。因此,宝安区消委会提醒消费者,“双十一”过后,还要注意以下几点。

一、保护个人信息,贵重物品及时验收

为确保消费者的支付安全,与卖家协商货到付款的,不要随意将自己的证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方,收到货后妥善处理快递盒上面的个人信息。购买的贵重物品最好当着快递员面验货再签收,如果货不对板或货物损坏,可拒收并申请退货。

二、海淘商品要消毒,进口冰鲜要煮熟

当前国外疫情控制不乐观,消费者在选择海淘或代购境外地区商品时,务必要做好疫情防控措施。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒,对于从国外境外进口的商品,消费者收货时要做好外包装消杀,对购买的生鲜产品外包装如未消毒不要带入室内,接触外包装及生鲜食品后应及时洗手,而食用进口冰鲜、冷冻食品,则一定要煮熟煮透。

三、保留购物凭证,及时依法合理维权

消费者在进行网络购物时,应注意保存购物凭证并索要发票。一旦出现消费纠纷,可先行与经营者或第三方平台协商解决,如无法达成和解,应及时拨打12345或通过全国12315平台、“315消费通”微信公众号进行投诉。

四、如遇网络诈骗,应及时向公安部门报案

“双十一”过后,物流往往会出现爆单、送货慢的现象,这时就会出现快递退赔的诈骗。不法分子会通过不法途径获得网购订单数据、物流信息,冒充卖家、客服、物流快递人员,谎称网购商品存在“质量问题”、快递损坏、丢失等,主动提出“赔款”或“退款”,从中诱导受害人进行转账汇款操作。遇到退款来电来信,要先核实对方身份,要在原购买平台上进行操作,不要轻易访问不明来源的二维码、链接以及网站,谨防受骗。如遇网络诈骗,应及时向公安部门报案,依法维护自身的合法权益。



责任编辑:棉棉

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