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消费者权益捧心头

时间:2020-11-18   作者: 管理员   点击量:252次







      执法人员与消费者现场沟通了解情况。;执法人员深入餐饮企业处理消费纠纷。;执法人员检查企业各类资质是否齐全。;执法人员检查食品是否存在安全风险。



  “这件投诉请您放心,保证给您一个满意的解决答复,这是我们的职责!”这句话,是北京市石景山区市场监管局金顶街街道所即将退休的一位老同志常说的一句话。


  民有所呼,我必有应;解决纠纷,重在尽责。“接诉即办”是北京市深化基层治理、服务百姓的一项创新举措,金顶街街道所工作人员始终将“接诉即办”作为重点工作常抓不懈。怎样把这项工作做得更好、抓得更实,让群众更满意,是所务会常常讨论的主题。大家积极献言献策,制定应对策略,完善整套处理投诉举报工作流程,明确职责分工,在问题面前积极作为、勇于担当,“实”字当头、“干”字为先。


  对待接诉即办工作,全所上下牢固树立“一盘棋”意识。接诉后,工作人员第一时间深入现场调查,掌握第一手资料。对涉嫌违法案件线索,执法人员第一时间介入调查处理。2019年5月,辖区内一家教育培训机构因经营不善转给另一家机构接管,而原公司负责人失联,180余名家长通过各种途径要求退费。老公司丢下了“尾巴”,新公司“不买旧账”,消费者的情绪异常激动,解决不好就是大问题。金顶街街道所立即全员动起来,及时立案调查,同时积极疏导安抚消费者情绪;约谈新接管公司的负责人,督促解决面临的问题。最终做到了“三让”:让孩子们重返课堂,让家长们满意,让新公司能够顺畅接受,最大化避免各方损失,避免了矛盾激化。


  时刻确保“四个及时”,高效工作提高满意率。金顶街街道所及时联系,详细了解涉事经营者名称、时间、地点以及来电人的具体诉求;及时深入现场调查,核实情况,检查经营者各种资质、进货票据、产品检测报告,拍照留存证据,同时与经营者沟通,能解决的当场解决,较复杂的反复协调,涉嫌违法违规的及时立案调查;及时告知,根据核实的情况与诉求人告知检查、协调的情况,沟通中准确告知相关法律法规,自身的职责和处理结果;及时上报处理结果,在整个事件处理完毕后,将详细的处理过程、结果在规定的时限内上报,对典型案例注意跟踪,关注事态发展,指导经营者规范自身行为,减少投诉数量。


  机构改革后,基层街道所的职责虽然发生了很大变化,但是服务群众的初心没有变。金顶街街道所工作人员牢固树立依法办理、立即办理、直接办理的理念,做到依法依规,拿不准的及时请示,对群众反映的难点、复杂问题积极研究出高效、合理的解决办法。同时加强协调指导,形成行业合力,针对“接诉即办”中的典型案例,举一反三,对商家多提示、多约谈、多引导,避免类似案例发生。金顶街所全体人员不忘初心,牢记使命,切实做好“接诉即办”工作。




责任编辑:棉棉

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