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营造放心消费环境 维护群众合法权益

时间:2020-11-09   作者: 管理员   点击量:334次

为营造安全放心消费环境,白云区市场监管局多举措维护商品交易市场秩序,促进消费领域合同公平公正,维护消费者权益。今年前10月,全区受理和调解生活消费类投诉1496件,挽回金额131.6万元。

今年以来,白云区市场监管局强化监管措施,规范12315平台操作流程,进一步提高办理效率、提升服务质量。今年前10月,区市场监管局12315平台受理和调解生活消费类投诉案件1496件,已办结1320件,还有177件正在处理中,挽回商品类金额93.4万元,服务类金额38.2万元,共计131.6万元。

工作中,区市场监管局充分保障投诉渠道畅通,确保案件能及时接受、高效处理,准确反馈给消费者,切实提高消费者满意度。针对消费投诉高发领域,及时发布消费提示和警示,防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。通过建设“绿色通道”,将一般类消费投诉转由“绿色通道”企业先行协商解决,提高消费纠纷处置效能。截至目前,已在全区多个商场、超市、景区等地建立了4条消费维权“绿色通道”,扩大了社会消费维权网络的覆盖面。

同时,区市场监管局充分利用网站、微信、短信等渠道,开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传教育活动,激励和约束引导企业严格自律,守法经营,主动维护消费者权益。



责任编辑:棉棉

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