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打击消费欺诈 维护商家权益

时间:2020-09-08   作者: 管理员   点击量:226次

近日,环秀市场监管所因打击消费欺诈群体成效显著,收到青岛医保城即墨秀苑店送来的一面锦旗,这是该所今年处置消费纠纷收到群众和单位送的第三面锦旗。


近日,环秀市场监管所执法人员接到一个关于口罩质量问题的投诉。投诉人王先生多日前在青岛医保城即墨秀苑店购买了5个KN95口罩,购买后发现3个口罩已破损。王先生与药房沟通要求索赔,未得到药店答复,便投诉到市场监管部门。


8月25日,环秀市场监管所执法人员陪同投诉人王先生到环秀街道青石路涉事药房处理此事。药店现场,执法人员对药房库存口罩进行了检查,发现该药房落实了进货查验随货同行制度,产品均有检验报告,销售记录完整,剩余口罩均未发现破损或质量不合格现象。


执法人员将投诉方提供的相关证据进行了核实,核实证据过程中,通过手机放大了投诉人提供的破损口罩照片后,发现与药店销售的口罩存在异样,投诉人提供的口罩照片只印有KN95字样,并且口罩密封处张开裂口没有缝实。药房的KN95口罩除了印有KN95字样还有GB2626-2006字样。执法人员经反复确认后告知投诉人口罩不一致,存在虚假现象。执法人员随即调出药店的销售记录,销售记录明确显示所购进和销售的口罩印有GB2626-2006数字。


执法人员按照有关法律法规开始追究投诉人责任,投诉人逃避问题,辩解说自己记错了,要撤回投诉,并强调自己的行为不是消费欺诈,拒不配合工作人员在现场检查笔录上签字。


经过调查,此次投诉就是一起以消费欺诈为目的的恶意投诉,投诉人企图借用行政执法单位达到自身消费欺诈取得利益。处置过程中,执法人员有效维护了商家的合法权益,打击了职业消费欺诈群体气焰,避免行政资源被非法利用。



责任编辑:棉棉

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